Apabila anda menghubungi Zelle untuk perkhidmatan pelanggan, anda mendapat sistem menu automatik. Pilihan menu utama ialah tekan satu jika bank/kredit kesatuan anda menawarkan Zelle melalui tapak web atau apl mereka, atau tekan dua jika anda mempunyai apl Zelle atau pengguna baharu. Mereka selesai dengan menyediakan URL untuk dua halaman yang boleh anda lawati untuk mengetahui tentang data dan syarat privasi mereka. Menekan kekunci paun (#) mengulangi menu. Jika anda tidak membuat pilihan, menu akan berulang tiga kali, kemudian putuskan sambungan.

Memilih pilihan satu membawa anda ke satu lagi mesej yang dirakam. Ia memberitahu anda bahawa anda mesti menggunakan Zelle melalui bank anda jika ada. Anda diarahkan untuk menutup telefon dan menghubungi bank anda. Ia membenarkan anda menekan satu jika anda menggunakan apl Zelle sebaliknya. Ini adalah mesej yang kerap di seluruh tapak web dan panggilan telefon mereka; jika bank anda mempunyai Zelle, anda perlu melaluinya untuk mendapatkan sokongan.

Pilihan menu untuk sokongan apl Zelle adalah untuk pengguna baharu yang telah menerima dana, untuk dana yang belum didepositkan atau untuk bantuan dengan apl Zelle. Kali pertama saya sampai ke tahap ini, panggilan terputus dan bukannya mengulangi menu. Walau bagaimanapun, ia mengulanginya pada kali seterusnya. Saya tidak pasti apakah perbezaannya, tetapi cuba buat pilihan anda pada kali pertama anda mendengarnya, untuk berjaga-jaga.

Jika anda telah memilih pilihan untuk pengguna baharu yang menerima dana, mereka mengucapkan tahniah kepada anda kerana seseorang telah menghantar wang kepada anda. Kemudian mereka memberikan arahan pendaftaran terperinci. Sekali lagi, mereka membuka dengan mengatakan anda perlu melalui bank anda jika ia tersedia. Mereka mengarahkan anda untuk mendaftar dengan kaedah yang anda terima dana (e-mel atau nombor telefon) atau untuk "memudahkan" dan menggunakan kedua-duanya. Arahannya jelas dan mendalam. Ia agak mudah untuk diikuti. Walau bagaimanapun, anda mendapat satu lagi pokok menu pada penghujung: satu jika bank anda menawarkan Zelle, dua jika bank anda tidak menawarkannya dan tiga jika anda tidak pasti. Jika anda mengulangi menu ini, ia bermula semula pada permulaan mesej tahniah.

Pilihan satu memberitahu anda untuk melalui bank anda, dan pilihan tiga menyatakan URL untuk senarai bank yang menawarkan Zelle. Pilihan dua membawa saya kepada wakil. Saya mendapat mesej automatik untuk bersabar kerana rakan sekerja mungkin "terjejas", tetapi panggilan saya dijawab sejurus selepas itu. Perwakilan segera meminta nombor telefon dan nama pertama dan keluarga saya. Selepas itu, dia menjawab semua soalan pengguna baru saya dengan sopan. Dia sangat membantu, dan hanya mengambil masa beberapa minit untuk mendapatkan maklumat yang saya perlukan.

Semua pokok menu agak menggembirakan. Setiap pilihan membawa anda kepada sekurang-kurangnya tiga lagi pilihan, dan tidak pernah jelas sama ada saya akan mendapat wakil atau rakaman lain. Mereka memberikan maklumat yang menyeluruh, walaupun. Jika anda menghadapi masalah menghubungi sokongan pelanggan Zelle, tapak web mereka ialah sumber yang baik. Jika bank anda menawarkan Zelle, anda mesti melaluinya.