Terdapat banyak sebab untuk menghubungi Medicare. Individu dalam program Medicare asas selalunya mempunyai soalan tentang Medicare Advantage dan suplemen. Individu seharusnya mengharapkan untuk mendapatkan jawapan apabila mereka menghubungi nombor telefon Medicare 800-633-4227 dengan masalah perkhidmatan pelanggan. Apabila saya menghubungi nombor tersebut, saya ingin bertanya tentang program Medicare Advantage. Dengan banyak syarikat yang menjual rancangan, mengetahui tempat untuk mendapatkan faedah terbaik adalah mencabar.

Pada permulaan panggilan, saya mendengar muzik ringkas. Kemudian, seorang atendan automatik menjawab, mengalu-alukan saya ke Medicare, bertanya mengapa saya menelefon, dan bertanya sama ada saya mempunyai soalan tentang perlindungan Bahagian C. Jawapan saya ialah, "Saya rasa begitu?" Ia kemudian mengesahkan bahawa saya ingin bercakap dengan ejen dan memberitahu saya ia akan memindahkan saya. Ia berkata mereka mungkin memantau panggilan untuk tujuan kualiti dan latihan. Ia bertanya sama ada saya bersedia untuk mengambil bahagian dalam tinjauan selepas panggilan. Saya bersetuju untuk mengambil tinjauan dengan menekan nombor yang sepadan dengan "Ya." Sistem kemudian memberitahu saya anggaran masa menunggu saya ialah sembilan minit. Saya tahu saya tidak mempunyai masa untuk berada di talian selama itu. Walau bagaimanapun, saya memutuskan untuk memberikannya beberapa minit untuk melihat sama ada seseorang mungkin menjawab.

Saya mendengar pelbagai lagu latar belakang semasa saya menunggu. Kemudian suara automatik itu kembali untuk memberitahu saya tentang mendapatkan vaksin kayap, RSV, COVID dan selesema dengan perlindungan Ubat Medicare. Ia mengarahkan saya ke pusat kanan atau farmasi untuk vaksin. Selepas pengumuman itu, muzik disambung semula.

Muzik berhenti bermain lagi. Terdapat satu lagi mesej daripada suara yang memberi amaran kepada saya supaya tidak memberikan maklumat hubungan saya kepada orang yang tidak saya kenali. Ia memberitahu saya Medicare tidak akan menghubungi saya untuk nombor Medicare saya atau maklumat lain melainkan mereka mendapat kebenaran saya terlebih dahulu. Sistem ini juga memberi amaran kepada saya untuk tidak memberikan kad Medicare saya, Nombor Keselamatan Sosial atau sebarang maklumat lain kepada sesiapa kecuali mereka yang saya tahu tidak sepatutnya memilikinya.

Oleh kerana saya tidak bersedia untuk terus ditahan, saya menamatkan panggilan. Saya memberi sistem empat minit untuk menghubungkan saya kepada wakil, tetapi itu tidak berlaku pada panggilan ini. Saya tidak dapat menyambung talian telefon saya menunggu kerana saya menjangkakan panggilan lain.

Saya faham organisasi besar tidak mempunyai kakitangan untuk menjawab setiap panggilan. Saya tidak pasti sama ada merujuk penerima Medicare ke tapak web akan membantu kerana maklumat itu boleh menjadi sangat menggalakkan. Saya memberi kredit sistem untuk menawarkan maklumat akses vaksin dan cara mengelakkan masalah dengan melindungi data peribadi.

Memandangkan saya tidak dapat bercakap dengan wakil, saya fikir sistem ini adalah sistem yang menjadualkan panggilan balik boleh membantu pengguna. Sekiranya saya bercakap dengan wakil dan dapat melengkapkan tinjauan pasca panggilan, saya akan mengesyorkan menambah pilihan panggil balik jika sistem membenarkan saya menawarkan maklumat tersebut.