Apabila anda menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan Zazzle dengan masalah pelanggan, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik dengan muzik latar yang ceria tetapi tidak sombong. Saya menelefon pada hari Ahad, yang dengan cepat saya ketahui adalah di luar waktu perniagaan pusat panggilan mereka, jadi sistem mesej mengucapkan terima kasih kepada saya kerana membuat panggilan, mengatakan mereka tidak tersedia pada masa ini dan menyatakan waktu perniagaan mereka: Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang, PST. Memandangkan mereka tidak tersedia pada hujung minggu, mereka mengarahkan pemanggil ke bahagian bantuan tapak web mereka.

Selepas memberikan maklumat ini, panggilan ditamatkan secara automatik. Saya biasanya bukan peminat sistem mesej automatik yang menamatkan panggilan secara automatik, tetapi sekiranya pusat panggilan ditutup, ia boleh difahami. (Dalam kes lain, ia memberi gambaran bahawa syarikat cuba menghalang pemanggil daripada cuba menghubungi wakil.)

URL yang disediakan pada telefon adalah jalan pintas, yang sebenarnya hebat! URL halaman bantuan mereka, apabila ditemui melalui enjin carian, ialah https://help.zazzle.com/hc/en-us . URL yang disediakan pada telefon ialah "zazzle.com/help," yang mengubah hala ke yang pertama apabila dimasukkan. Yang terakhir, sudah tentu, lebih mudah diingati dan ditaip, yang meningkatkan kebolehcapaian pelanggan.

Laman web mereka mempunyai beberapa sumber; terdapat bahagian untuk maklumat umum, pesanan dan penjualan, serta soalan lazim dan jawapan yang paling kerap dilihat. Di bahagian bawah halaman, terdapat pautan untuk menghantar e-mel kepada ejen sokongan pelanggan mereka. Memandangkan betapa membantu tapak web mereka, sayang sekali saya tidak dapat mengakses ejen secara peribadi melalui nombor telefon khidmat pelanggan mereka (malangnya saya hanya boleh menghubungi pada hujung minggu, bukan dalam 9 hingga 5 waktu perniagaan hari bekerja).

Semoga pada masa akan datang syarikat akan dapat mengembangkan perkhidmatan pusat panggilan mereka untuk memasukkan jam pada hujung minggu, sudah tentu berkenaan dengan apa yang pekerja di pusat itu mampu dan sanggup sediakan.