Walaupun ini adalah nombor telefon untuk Microsoft, nombor ini tidak boleh digunakan untuk menghubungi Microsoft untuk mendapatkan bantuan langsung. Microsoft hanya membenarkan pemanggil menghubungi mereka selepas melalui tapak web mereka, bermakna mereka mesti sama ada pergi ke Microsoft.com dan meminta panggilan terus atau bercakap dengan bot web dalam talian dan meminta bantuan telefon dengan cara itu.

Apabila anda mendail nombor ini, ia memberitahu anda dengan tepat. Ia tidak menawarkan cara untuk anda menyambung kepada sesiapa di telefon; ia hanya memberitahu anda bahawa anda mesti terlebih dahulu menghubungi Microsoft dengan pergi ke tapak webnya. Ia menyediakan pilihan untuk menerima pautan tapak web pada telefon anda; ia akan bertanya kepada anda jika anda ingin sistem menghantar mesej teks kepada anda dengan pautan tentang cara menghubungi Microsoft.

Sebaik sahaja anda mengesahkan penerimaan pautan, sistem menghantar teks pantas dengan maklumat tersebut. Ia kemudiannya mengucapkan terima kasih kepada anda kerana menghubungi Microsoft dan menutup telefon secara automatik. Anda tidak mempunyai apa-apa lagi yang boleh anda lakukan semasa anda berada di telefon dengan mereka.

Pada dasarnya, nombor ini hanyalah satu cara untuk memberikan maklumat hubungan untuk orang yang tidak mempunyai keupayaan atau kemampuan untuk mencari cara menghubungi Microsoft untuk mendapatkan bantuan. Syarikat itu tidak mahu menutup orang yang mengalami kesukaran untuk masuk ke dalam talian, tetapi itu juga bukan pengguna utama yang akan menghubungi dengan masalah berkaitan Xbox.

Memandangkan jumlah Xbox dan permainannya kini dalam talian, format ini kemungkinan besar digunakan untuk membolehkan pengguna yang terikat dengan permainan mereka mendapatkan bantuan tanpa perlu keluar daripada permainan mereka. Dengan kebanyakan permainan kini mengurangkan kelajuan internet yang tersedia, dapat difahami bahawa Xbox memerlukan cara lain untuk pelanggan menghubungi mereka tanpa menggunakan sambungan internet rumah mereka untuk mendapatkan bantuan.

Secara keseluruhan, saya memahami keperluan untuk menjadikan bantuan sebagai perkara yang mengutamakan web. Xbox menjelaskan bahawa salah satu sebab mereka melakukan ini adalah kerana ia mengurangkan masa menunggu, yang merupakan sesuatu yang boleh dihargai. Kebanyakan orang yang akan meluangkan masa untuk menelefon mungkin tidak mempunyai banyak masa sebelum mereka perlu kembali ke permainan mereka dan mengganggu permainan kerana panggilan ke Xbox tidak akan berfungsi jika terdapat masa penahanan yang lama .

Walau bagaimanapun, nombor ini adalah titik permulaan dan tidak lebih. Jelas sekali, saya tidak akan mengesyorkannya untuk mendapatkan bantuan melainkan anda berada di awal carian anda.