Nombor perkhidmatan pelanggan Sony PlayStation ini mengebil dirinya sebagai talian hotline "sokongan pemain" syarikat. Ia disediakan untuk menyediakan sokongan teknikal untuk isu dengan akaun PlayStation, peralatan dan kedai PS.

Apabila saya menghubungi nombor ini, saya pada mulanya disambut oleh mesej automatik yang memberitahu saya tentang tempat alternatif untuk menerima sokongan. Mesej itu menyediakan pautan ke portal web layan diri untuk pelanggan yang mengalami masalah perkakasan dan tapak web berasingan untuk pengguna yang telah menggantung akaun PlayStation mereka.

Mesej automatik awal ini tidak boleh dilangkau. Walaupun ia tidak terlalu panjang (hanya lebih 30 saat), ia mungkin agak mengecewakan pemanggil berulang untuk melihat mesej ini beberapa kali, terutamanya jika anda sudah mengetahui pemilihan yang anda ingin buat menu seterusnya.

Saya telah menghubungi PlayStation untuk mendapatkan bantuan menetapkan semula kata laluan akaun saya, yang saya perlukan untuk membenarkan pembelian di kedai PlayStation. Selepas mendengar mesej awal, saya mengakses menu automatik dengan pilihan termasuk bantuan kata laluan, bantuan dengan bayaran balik kedai PlayStation dan sokongan teknikal untuk PlayStation 5, PlayStation 4 dan PlayStation VR.

Saya memilih pilihan menu khusus untuk memulihkan kata laluan yang hilang atau terlupa. Saya segera disambut oleh mesej yang memberitahu saya bahawa disebabkan "volume panggilan yang sangat tinggi," PlayStation tidak akan dapat memberikan sokongan suara secara langsung. Panggilan itu kemudiannya ditamatkan secara automatik.

Agak kecewa, tetapi tertanya-tanya sama ada saya bernasib baik untuk menghubungi kembali pada masa yang lain, saya cuba lagi beberapa jam kemudian. Malangnya, saya mempunyai pengalaman yang sama. Pada ketika itu, saya ingin tahu sama ada saya mungkin mempunyai pengalaman yang berbeza jika saya mencuba pilihan menu lain. Malangnya, pilihan menu lain yang saya cuba akhirnya berakhir dengan cara yang sama — saya dimaklumkan bahawa volum panggilan adalah sangat tinggi, dan kemudian, panggilan saya diputuskan secara automatik.

Menu automatik pada baris sokongan pelanggan ini menarik perhatian saya sebagai membantu dan direka dengan baik. Pilihan sokongan dinyatakan dengan jelas, dan menu menawarkan sokongan untuk pelbagai isu biasa. Malah mesej automatik yang didengari oleh pemanggil pada permulaan panggilan mengandungi maklumat berguna — ia memberikan arahan khusus tentang tempat menerima jenis sokongan pelanggan yang berbeza.

Walau bagaimanapun, akhirnya, hakikat bahawa saya tidak dapat menghubungi wakil sokongan langsung membuatkan saya berasa kecewa dengan pengalaman menghubungi nombor ini. Dan hakikat bahawa sistem itu tidak menawarkan alternatif — seperti perkhidmatan panggilan balik atau anggaran masa sokongan pelanggan mungkin tersedia — tidak membantu perkara itu.

Berdasarkan panggilan saya ke nombor sokongan PlayStation ini, pelanggan mungkin lebih baik untuk mendapatkan bantuan melalui sembang langsung atau pilihan sokongan lain di tapak web PlayStation.