West Virginia Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Jabatan Kenderaan Bermotor (DMV) West Virginia menawarkan senarai luas kemungkinan pilihan pada menu automatiknya, menjadikannya mudah untuk mencari kawasan khusus yang anda mungkin memerlukan bantuan dengan panggilan anda. Apabila saya bertanya soalan tentang lesen memandu, ia mengarahkan saya ke menu yang merangkumi semua bentuk lesen memandu, serta maklumat tentang DUI negeri dan program interlock.

Saya berpendapat bahawa senarai yang luas itu melakukan kerja yang baik untuk memberikan semua maklumat dan memecahkan tempat yang mungkin anda gunakan untuk mendapatkan bantuan dengan isu anda. Satu masalah ialah ia tidak menawarkan cara untuk mengulangi maklumat, yang boleh menjadi isu jika anda tidak pasti sama ada salah satu pilihan terawal benar-benar sesuai dengan keperluan anda atau tidak. Sistem automatik membenarkan anda kembali ke menu sebelumnya, tetapi ini nampaknya langkah yang tidak perlu.

Masa menunggu saya hampir tidak wujud. Sistem automatik negeri itu tidak dapat melalui satu mesej pun sebelum saya disambungkan dengan wakil khidmat pelanggan, yang dengan senang hati bertanya bagaimana dia boleh membantu saya. Saya memberitahunya bahawa saya baru-baru ini berpindah ke West Virginia dari negeri lain dan ingin tahu berapa lama saya sebelum saya perlu mendapatkan lesen West Virginia.

Dia memberitahu saya bahawa mengikut undang-undang West Virginia, saya mempunyai 30 hari untuk mendapatkan lesen baharu. Saya bertanya kepadanya apa yang saya perlukan untuk mendapatkan lesen baharu, dan dia berkata saya perlu membawa lesen memandu luar negeri saya, salinan sijil kelahiran saya, kad Keselamatan Sosial saya dan dua dokumen yang membuktikan status saya sebagai tulen. penduduk Virginia Barat. Apabila saya bertanya jenis dokumen yang dikira untuk keperluan ini, dia memberitahu saya bahawa saya boleh menggunakan bil utiliti, salinan perjanjian sewa saya atau lain-lain bentuk surat rasmi yang menubuhkan kediaman saya di West Virginia.

Saya bertanya berapa kos untuk lesen baru, dan dia berkata itu bergantung pada umur saya. Saya memberitahunya bahawa saya berumur 35 tahun, dan dia berkata bahawa untuk seorang yang berumur 35 tahun, kos saya ialah $25, atau saya boleh membayar $35 dan mendapatkan lesen yang mematuhi persekutuan Real ID. Saya memberitahunya yang merangkumi semua soalan saya, dan dia bertanya sama ada ada perkara lain yang boleh dia bantu dan mengucapkan selamat hari yang menyenangkan kepada saya.

Secara keseluruhan, saya fikir sistem ini kebanyakannya mudah untuk dinavigasi dan bantuan yang saya terima adalah pantas, profesional dan mesra. Setiap jawapan yang saya dapat adalah terperinci dan mudah difahami, dan saya tidak menghadapi masalah untuk mendapatkan jawapan kepada setiap soalan yang saya ada. Satu-satunya perkara yang saya akan ubah ialah menambah pilihan untuk mengulangi pilihan menu tanpa perlu menukar menu. Jika tidak, saya menerima perkhidmatan pelanggan kelas pertama dan akan berasa sangat selesa bergantung pada talian bantuan DMV West Virginia sekiranya saya memerlukan bantuan mereka dengan kebimbangan.