Vivint ialah syarikat automasi rumah pintar dan keselamatan rumah yang beroperasi di AS dan Kanada. Sebagai salah satu syarikat keselamatan rumah dan rumah pintar tertua dan paling dihormati, tidak hairanlah Vivint menerima banyak panggilan perkhidmatan pelanggan setiap hari.

Mengapa Orang Ramai Menghubungi Sokongan Pelanggan Vivint?

Orang ramai memanggil sokongan pelanggan Vivint atas pelbagai sebab, termasuk:

Memulakan perkhidmatan baharu, menukar perkhidmatan atau membatalkan perkhidmatan

Meminta sebut harga

Penyelesaian masalah dan sokongan teknikal

Membeli peranti baharu

Isu pengebilan dan pertanyaan

Menjadualkan anggaran dan pemasangan

Amalan Terbaik untuk Menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Vivint

Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membantu memastikan panggilan anda kepada perkhidmatan pelanggan Vivint dikendalikan dengan cepat dan profesional:

Pastikan anda menghubungi nombor yang betul. Seperti kebanyakan syarikat besar, Vivint mempunyai pelbagai bahagian dan masing-masing mempunyai jabatan perkhidmatan pelanggannya sendiri. Sebagai contoh, anda perlu memastikan bahawa anda menghubungi nombor yang betul untuk negara tempat anda berada. Selain itu, Vivint mempunyai nombor yang berbeza untuk anggaran, jualan tenaga suria dan sokongan teknikal.

Sebelum membuat panggilan, pastikan anda mempunyai dokumentasi yang berkaitan di hadapan anda. Ini mungkin termasuk pengesahan pesanan, kontrak perkhidmatan, waranti, pembuatan dan nombor model peranti, penyata bil dan sebarang surat-menyurat terdahulu antara anda dan Vivint mengenai situasi semasa anda.

Sediakan beberapa cara untuk mengambil nota semasa panggilan anda. Nota panggilan boleh sangat membantu jika anda perlu bercakap dengan lebih daripada seorang tentang situasi anda atau anda perlu meningkatkan kes anda.

Apakah Perasaan Pengguna Mengenai Menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Vivint?

Vivint membuat pelaburan dalam pasukan perkhidmatan pelanggannya dan menyediakan latihan yang sangat baik. Akibatnya, pengguna nampaknya berpuas hati dengan tahap sokongan yang mereka terima dan tiada corak aduan dalam talian atau luar talian yang dapat dilihat daripada pelanggan mengenai penjagaan yang mereka terima daripada pekerja pusat panggilan.

Apakah Jenis Isu yang boleh Selesaikan oleh Wakil Perkhidmatan Pelanggan Vivint?

Wakil perkhidmatan pelanggan Vivint boleh menyelesaikan kebanyakan isu yang dihadapi oleh pelanggan syarikat melalui telefon. Isu ini termasuk memulakan dan menukar perkhidmatan, isu pengebilan dan pertanyaan, menyediakan sokongan teknikal dan penyelesaian masalah serta anggaran penjadualan dan pemasangan.

Apa yang Tidak Boleh Diselesaikan Dengan Panggilan ke Perkhidmatan Pelanggan Vivint?

Walaupun ejen sokongan pelanggan boleh menyediakan beberapa penyelesaian masalah dan perkhidmatan sokongan teknikal, akan ada situasi yang memerlukan perundingan secara peribadi dengan juruteknik atau pembaikan peranti. Ejen telefon boleh membantu dalam proses pembaikan peranti atau menjadualkan janji temu, tetapi tidak dapat menangani isu yang lebih lanjut ini melalui telefon.

Anggaran dan pemasangan boleh dilakukan oleh kontraktor pihak ketiga yang diberi kuasa untuk menyediakan perkhidmatan Vivint. Dalam sesetengah kes, wakil telefon untuk Vivint mungkin mempunyai kuasa terhad untuk menangani isu yang mungkin anda hadapi dengan kontraktor pihak ketiga.

Jika peralatan rumah atau peranti anda tidak serasi dengan perkhidmatan Vivint, ejen telefon mungkin boleh mencadangkan penyelesaian, tetapi tidak boleh bertanggungjawab atas ketidakserasian dengan produk pihak ketiga. Dalam kes sedemikian, anda mungkin perlu membeli peranti atau perkakas baharu atau bekerjasama dengan pengeluar peranti atau produk tersebut untuk membolehkannya berfungsi dengan perkhidmatan Vivint anda.

Apa yang Perlu Anda Lakukan Jika Anda Mendapat Panggilan Tidak Berjaya dengan Vivint?

Sekiranya anda menghubungi perkhidmatan pelanggan Vivint dan berasa seolah-olah soalan anda tidak dijawab atau masalah anda tidak diselesaikan, jangan berputus asa. Anda mungkin masih mempunyai pilihan.

Mula-mula, semak nota yang anda ambil semasa panggilan anda. Jika anda tidak mengambil nota panggilan, catat apa yang anda ingat daripada perbualan. Anda mungkin dapat melihat kawasan salah faham atau salah komunikasi yang menjejaskan panggilan pertama anda.

Kedua, hubungi semula. Terangkan kepada orang yang menjawab panggilan anda tetapi ini adalah panggilan kedua anda dan terangkan apa yang salah dengan panggilan pertama anda. Anda juga mungkin mahu menerangkan resolusi yang anda suka. Ini memberi anda dan ejen matlamat yang sama untuk diusahakan. Mungkin ejen kedua mempunyai lebih banyak pengalaman atau lebih banyak latihan dan akan berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk memahami dan menangani masalah anda.

Jika panggilan kedua tidak berjaya, cuba hubungi Vivint dengan cara lain. Satu pilihan ialah menggunakan pilihan sembang langsung syarikat. Satu lagi ialah menulis kebimbangan anda dalam surat dan sama ada fakskannya kepada syarikat atau hantar melalui pos. Sesetengah perniagaan mengambil komunikasi bertulis dengan lebih serius daripada yang dihantar melalui telefon atau secara elektronik. Jika anda menghantar surat melalui pos, pastikan anda menghantarnya dengan penjejakan supaya anda tahu bila ia diterima.