Vermont Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Menurut laman web Jabatan Kenderaan Vermont, nombor telefon yang harus saya hubungi ialah 1-802-828-2000 untuk mendapatkan bantuan dengan sebarang isu. Walau bagaimanapun, saya menghubunginya empat kali pada masa yang berbeza selama dua hari, dan talian itu sibuk. Nombor kedua disenaraikan di laman web, jadi saya mencubanya, dan ia berjaya. Itu menjengkelkan kerana nombor utama juga keluar dari tapak web mereka, tetapi saya menganggap itu adalah gangguan bekalan elektrik atau sesuatu yang mereka uruskan secara tetap kerana nombor sandaran disenaraikan di bawahnya.

Saya tahu saya telah mencapai nombor yang betul kerana ia berterima kasih kepada saya kerana menghubungi Vermont DMV dan kemudian mengingatkan saya supaya mempunyai plat lesen, VIN atau nombor ID peribadi saya berguna untuk mempercepatkan panggilan telefon. Kemudian saya diberikan senarai pilihan yang sangat pendek: tekan satu untuk soalan tentang pelesenan, pendaftaran dan peperiksaan atau tekan dua untuk penggantungan. Saya memilih pilihan satu dan kemudian mendengar rakaman yang berlangsung selama lebih tiga minit.

Rakaman itu menyebut beberapa tugas yang boleh dilakukan dalam talian dan seolah-olah berterusan selama-lamanya. Pertama, ia memberitahu saya bahawa sebarang permit pelajar atau tugas penjadualan hanya boleh dilakukan dalam talian. Jika saya perlu menjadualkan sesuatu yang lain, maka saya boleh menghubungi nombor lain atau memilih pilihan lain untuk disambungkan dengan segera. Kemudian ia memberitahu saya bahawa saya boleh pergi ke dalam talian untuk menguruskan pelbagai tugas, atau saya boleh menghantar permintaan kepada DMV jika saya perlu membatalkan pendaftaran selepas berpindah ke luar negeri.

Tiada pilihan untuk melangkau mana-mana perbincangan ini, dan ia menjadi agak menjengkelkan mendengar beberapa perkara yang tidak berkaitan dengan panggilan telefon saya. Akhirnya, ia menyatakan bahawa pemanggil harus menunggu tiga minggu untuk sebarang transaksi selesai sebelum membuat panggilan untuk menyemak status mereka dan untuk semua soalan lain, tekan enam.

Selepas menekan enam, saya telah disambungkan ke talian maklumat am dan diingatkan untuk mempunyai nama, tarikh lahir dan nombor lesen saya untuk mempercepatkan proses. Ia mengambil masa kira-kira sepuluh minit untuk seseorang mengambil apabila muzik menunggu dimulakan, dan itu adalah selepas empat minit kekacauan direktori dan pemesejan yang dirakamkan. Saya dapat jawapan daripada ejen sebaik sahaja mereka menjawab dalam masa kurang dari dua minit. Nampaknya sia-sia kerana saya mengambil masa yang lama untuk bertanya satu soalan. Jelas sekali bahawa mereka mahu orang ramai mengelak daripada menghubungi mereka, memandangkan berapa banyak perkara yang mereka nyatakan boleh dilakukan di tempat lain.