Apabila anda mula-mula menghubungi Ourtime.com, terdapat direktori rakaman pendek yang memberikan anda dua pilihan: membantu dengan mengesahkan status akaun anda dan membantu mengurus langganan anda. Jika anda tidak memilih salah satu daripada dua pilihan ini, panggilan telefon akan terus berkitar dan dua pilihan akan diulang semula.

Saya tidak memerlukan bantuan dengan salah satu daripada ini. Saya mempunyai soalan pengebilan, tetapi saya memilih bantuan mengurus langganan anda untuk melihat sama ada saya boleh menghubungi orang sebenar. Malangnya, itu tidak berjaya. Pilihan itu tidak membawa saya kepada orang sebenar tetapi, sebaliknya, membawa saya ke rakaman yang memberitahu saya untuk log masuk ke akaun saya dan menguruskan langganan saya dari sana.

Walaupun rakaman itu sangat jelas tentang cara saya boleh mengurus langganan saya atau membatalkannya, ia bukan perkara yang saya perlukan dan saya lebih suka bercakap dengan orang sebenar. Ia melalui rakaman dua kali dan kemudian membawa saya kembali kepada dua pilihan asal yang saya terima apabila saya mula-mula membuat panggilan telefon.

Kali ini saya memilih pilihan pertama. Selepas memilih pilihan, saya mendengar rakaman yang sekali lagi membawa saya ke rakaman yang menawarkan beberapa petunjuk berguna, tetapi ia tidak berkaitan dengan masalah saya. Sekali lagi rakaman berkitar dua kali, dan kemudian, saya kembali ke direktori awal.

Menekan 1 atau meminta khidmat pelanggan tidak membantu keadaan kerana rakaman itu akan memberitahu saya sebentar-sebentar, "Saya tidak dapat mendengar anda." Pada ketika ini, rakaman lebih mengelirukan daripada membantu. Jika saya mempunyai salah satu daripada dua masalah yang ditangani talian perkhidmatan pelanggan, saya akan baik-baik saja, tetapi saya tidak.

Rakaman itu sering meminta pendengar pergi ke tapak web Onetime.com untuk mendapatkan bantuan lanjut yang mengecewakan mereka yang lebih suka bercakap dengan seseorang secara peribadi. Laman web itu sendiri juga tidak menawarkan banyak bantuan. Tiada sembang langsung dan pilihan hubungan perkhidmatan pelanggan hanyalah e-mel.

Laman web Ourtime.com juga mengesahkan bahawa tidak ada talian perkhidmatan pelanggan dan kebanyakan soalan boleh dijawab dalam Soalan Lazim. Oleh itu, satu-satunya pilihan ialah e-mel yang akhirnya saya lakukan, tetapi mengecewakan bahawa syarikat boleh wujud pada zaman moden tanpa menyediakan sebarang jenis orang sebenar untuk bercakap tentang masalah pengebilan dan langganan.