Q Link Wireless Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan Q Link Wireless, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik. Selepas ditawarkan pilihan bahasa Sepanyol, pilihan berikut dibentangkan: tekan satu untuk mendaftar untuk Q Link Wireless atau jika anda sedang mencari maklumat tentang program Talian Hayat Q Link, termasuk Bawa Telefon Anda Sendiri; tekan dua jika anda telah memulakan aplikasi dan ingin menyemak status akaun anda tetapi belum mempunyai kad SIM Q Link; tekan tiga jika anda pelanggan sedia ada; dan tekan empat untuk garis sokongan utama. Akhir sekali, pemanggil diarahkan untuk menekan kekunci bintang untuk mengulangi pilihan ini jika perlu.

Jika anda tidak memilih salah satu daripada pilihan ini, rakaman akan berulang selama tiga kitaran kemudian secara automatik menamatkan panggilan. Ini berbeza daripada sistem lain yang saya temui. Sistem lain biasanya akan menghalakan pemanggil ke pilihan paling umum jika seseorang tidak dipilih atau menyambungkannya dengan wakil untuk mendapatkan bantuan lanjut. Nombor Q Link tidak berbuat demikian, dan tambahan pula tidak mempunyai pilihan segera untuk bercakap dengan wakil.

Saya menghargai kebolehcapaian tambahan pilihan bahasa Sepanyol; walau bagaimanapun, sesetengah pemanggil, terutamanya warga emas dan/atau kurang mahir teknologi, sudah pasti akan dihadkan oleh ketiadaan pilihan wakil dan oleh panggilan ditamatkan secara automatik selepas tiga kitaran.

Jika anda memilih pilihan pertama, anda akan diberikan mesej automatik tambahan. Tekan satu jika ini kali pertama anda memohon, tekan dua jika anda telah memulakan permohonan, tekan tiga jika anda mencari maklumat tentang cara membawa telefon anda sendiri ke Q Link dan tekan sifar untuk kembali ke menu utama . Sama seperti mesej menu utama, ia akan berulang secara automatik selama tiga kitaran jika tiada pilihan dibuat dan kemudian menamatkan panggilan secara automatik. Sistem mesej kedua ini tidak mempunyai pilihan untuk mengulangi mesej; ia hanya berulang untuk tiga kitaran kemudian menamatkan panggilan. Ini mewujudkan halangan kebolehaksesan tambahan.

Walau bagaimanapun, ini berlaku pada kali pertama saya menekan satu. Saya menamatkan panggilan dan mencuba sekali lagi, dan telah dipersembahkan dengan sistem mesej automatik yang berbeza yang bertujuan untuk membimbing saya melalui proses pendaftaran. Saya tidak pernah mengalami ini sebelum ini.

Jika anda menekan dua, anda sekali lagi dipersembahkan dengan sistem mesej kedua. Tekan satu untuk mencari permohonan anda dengan nombor telefon yang anda gunakan untuk mendaftar, tekan dua untuk memasukkan ID pendaftaran anda dan tekan tiga jika anda tidak mempunyai nombor telefon yang anda gunakan untuk mendaftar mahupun ID pendaftaran anda. Sama seperti menu utama dan pilihan satu, mesej akan berulang selama tiga kitaran kemudian secara automatik menamatkan panggilan. Juga tiada pilihan untuk mengulang mesej.

Jika anda menekan tiga, anda sekali lagi diberi pilihan untuk bahasa Sepanyol, yang bagus. Walau bagaimanapun, ini hanya kerana menekan pilihan ketiga membawa anda ke sistem pemesejan yang sama seperti menu utama. Saya menganggap ini adalah kecacatan dalam sistem. Anehnya, menekan empat akan mendapat hasil yang sama. Dalam erti kata lain, anda hanya boleh memilih pilihan satu atau dua, kemudian anda perlu menavigasi sistem dari sana.

Walaupun meneroka semua pilihan yang berbeza, saya tidak pernah benar-benar dapat menghubungi wakil. Malah, sistem automatik pada satu ketika mengarahkan saya untuk pergi ke dalam talian untuk mendaftar, kerana ia lebih cekap. Sekali lagi, ini merupakan halangan kebolehcapaian yang ketara bagi sesetengah individu.