Ubiquiti Networks Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Ubiquiti Network merupakan pengalaman yang sangat mencabar. Saya sudah biasa boleh menghubungi talian bantuan syarikat supaya saya boleh bercakap dengan manusia. Kadangkala anda menghadapi masalah yang memerlukan input daripada orang sebenar yang boleh mendengar kebimbangan anda dan bertindak balas dalam masa nyata. Walau bagaimanapun, nampaknya Ubiquiti Network melakukan segala yang boleh untuk mengelakkan sokongan ejen langsung. Saya tidak dapat menyelesaikan masalah saya dan saya menjangkakan bahawa orang lain juga akan bergelut.

Malah, saya cuba menghubungi mereka pada waktu yang berbeza pada siang hari sekiranya saya membuat panggilan semasa waktu off apabila telefon tidak dikendalikan. Walau bagaimanapun, selepas menelefon pada waktu pagi dan kemudian pada waktu petang dan tengah hari keesokan harinya, adalah jelas bahawa tiada sokongan telefon untuk syarikat ini. Setiap pilihan yang saya cuba dalam direktori telefon mereka membawa kepada jalan buntu. Pada penghujung percubaan laluan yang berbeza, saya cukup yakin bahawa saya tidak akan mendapat jawapan.

Apabila anda memanggil mereka mesej yang dirakam mengatakan "Selamat datang ke UI masa hadapan", maka anda diberikan senarai direktori. Ia mengatakan "tekan satu untuk jualan produk", "tekan dua untuk maklumat teknikal dan sokongan", "tekan untuk maklumat pelabur", "tekan empat untuk isu keselamatan", dan terdapat beberapa lagi pilihan tetapi ia sangat teknikal. Saya tidak peduli untuk terus mendengar kerana jelas, saya tidak memerlukan sebarang pilihan itu. Pada akhirnya, ia memberitahu saya untuk menekan tujuh untuk semua pertanyaan lain. Saya mencuba pilihan itu dahulu, tetapi ia mendorong saya untuk menyerahkan borang dalam talian atau tekan sifar untuk kembali ke menu sebelumnya.

Saya kembali ke menu sebelumnya dan mencuba lagi dengan memilih sokongan teknikal. Walau bagaimanapun, ia memberitahu saya untuk pergi ke dalam talian dan membuka tiket atau cuba mendapatkan bantuan daripada forum komuniti. Ia kemudian menambah bahawa mereka tidak menerima panggilan masuk dan saya terpaksa menekan sifar sekali lagi untuk kembali ke menu.

Kitaran yang sama ini pada dasarnya berterusan tanpa mengira pilihan yang saya pilih. Tidak lama kemudian jelas bahawa walaupun mempunyai talian perkhidmatan pelanggan, saya tidak akan dapat bercakap dengan sesiapa pun. Saya juga mencuba hack di mana anda menekan 0 untuk melangkau dan bercakap dengan ejen, tetapi ia tidak melakukan apa-apa. Secara keseluruhannya, sangat menyusahkan untuk terperangkap dalam kitaran panggilan yang tidak berkesudahan ke Ubiquiti Networks.