TransferWise Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil TransferWise adalah pantas dan profesional, kerana menu mereka direka untuk membawa anda kepada seseorang yang boleh membantu secepat mungkin. Apabila saya menghubungi, saya hanya diberi pilihan untuk akaun peribadi dan perniagaan dan telah disambungkan kepada pakar akaun peribadi dengan serta-merta.

Apabila berhubung, saya memberitahu wakil bahawa saya telah menerima e-mel yang kelihatan mencurigakan dan ingin menghubungi mereka untuk menentukan sama ada ia sah. Dia bertanya kepada saya sama ada saya seorang pelanggan yang Bijak, dan saya memberitahunya bahawa saya tidak tahu. Dia kemudian bertanya sama ada saya boleh mencari e-mel saya untuk melihat sama ada saya mempunyai sebarang hubungan dengan support@wise.com pada masa lalu, dan saya memberitahunya bahawa saya tidak menemui apa-apa semasa saya mencarinya.

Dia kemudian meminta saya mencari tapak web alamat e-mel bagi e-mel berkenaan, dan saya memberitahunya ia datang dari wiser.com. Dia meminta ejaan untuk mengesahkannya, yang saya berikan. Dia kemudian meminta separuh lagi e-mel itu, dan saya memberikan e-mel penuh sebagai newsletter@wiser.com . Dia mengesahkan bahawa e-mel itu pastinya bukan daripada pekerja Wise, dan dia mengesyorkan menyekat pengirim dan memastikan saya tidak mengklik mana-mana e-mel yang mereka hantar kepada saya.

Dia kemudian menjelaskan bahawa pada masa hadapan, sebarang e-mel yang saya terima daripada Wise yang sah akan sentiasa disertakan dengan e-mel wise.com, biasanya daripada support@wise.com . Dia berkata mungkin terdapat beberapa pengecualian dalam kes e-mel yang berasal dari jabatan tertentu di Wise, tetapi sebarang e-mel sah yang saya terima daripada Wise akan sentiasa datang daripada Wise.com.

Secara keseluruhannya, saya fikir bantuan yang saya terima dalam panggilan ini adalah yang terbaik. Wakil itu telah menangani soalan ini dengan jelas sebelum ini dan mengetahui dengan tepat apa yang dia perlu semak untuk menangani sebarang kebimbangan melebihi apa yang saya tanyakan kepadanya. Dia tahu cara meminta saya menyemak e-mel yang sah dan perkara yang boleh mencurigakan, dan dia bercakap dengan jelas dan berwibawa, menjadikannya jelas bahawa dia tahu dengan tepat apa yang dia bercakap.

Pengetahuan produk semacam itu penting untuk diproyeksikan dalam panggilan seperti ini, kerana ia menjelaskan bahawa dia mengenali syarikatnya dari dalam dan luar dan akan menjadi sumber yang boleh dipercayai sekiranya masalah sebenar timbul dengan perkhidmatan Wise. Berdasarkan panggilan yang saya terima, saya tidak akan menghadapi masalah untuk menghubungi Wise untuk mendapatkan sokongan pelanggan sekiranya saya pelanggan Wise sebenar.