Bagaimanakah cara saya bercakap dengan manusia hidup di MassHealth?
A:Tekan 1 untuk Bahasa Inggeris, mesti pilih pilihan 1-3, jangan tekan apa-apa, hanya tahan talian sehingga anda dipindahkan.Telefon percuma kami juga boleh menavigasi menu telefon untuk mendapatkan manusia hidup di MassHealth untuk anda.
Q:
Adakah MassHealth menawarkan perkhidmatan pelanggan 24 jam?
A:Tidak pada nombor ini; jam di sini ialah Mon-Fri 8am-5pm EST.Hari paling sibuk ialah Thursday dan hari paling sibuk ialah Monday.Jika pusat panggilan ditutup, anda boleh menjadualkan panggilan .
Q:
Berapa lama saya akan menunggu?
A:Purata masa penahanan ialah 26 minit.Masa penahanan paling lama ialah pada Thursday dan yang paling singkat ialah pada Friday.Anda boleh melangkau masa penahanan secara percuma.
Bagaimanakah saya boleh melalui menu telefon kepada orang yang hidup?
Pertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan percuma kami yang menelefon dan bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, kemudian menghantar laporan kepada anda. Atau gunakan perkhidmatan percuma kami yang menunggu dan memberitahu anda apabila wakil manusia berada dalam talian. Tetapi jika pilihan tersebut tidak menarik minat anda, pasukan kami juga telah mendokumenkan menu telefon untuk MassHealth di bawah.
Telefon berkuasa AI kami boleh mendail, menavigasi menu telefon, menunggu terus, dan juga bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda, secara percuma. Anda tidak perlu belajar tentang laluan melalui pelbagai pilihan telefon.
Begitu juga, Telefon GetHuman percuma boleh memanggil dan menavigasi menu dan menunggu untuk anda, tetapi anda boleh memilih untuk melakukan semua perkara. Kami memberitahu anda apabila wakil berada dalam talian dan bersedia untuk bercakap, jadi tidak perlu risau tentang menukar pilihan menu dan menelusuri laluan anda melalui labirin.
Sudah tentu, kami faham sepenuhnya jika anda lebih suka melakukan semua pendailan, menunggu dan bercakap sendiri. Semua alat percuma ini adalah pilihan.
Penyelidik GetHuman secara rutin menghubungi MassHealth nombor telefon ini untuk mendokumenkan sistem telefon.
Berikut ialah cara pasukan penyelidik kami menerangkan cara sistem telefon MassHealth menyambut anda: Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
Berikut ialah petua terbaharu kami untuk menganyam menu telefon untuk sampai kepada orang sebenar dengan paling cepat:Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
Apakah jam dan bila saya perlu menghubungi?
MassHealth mengendalikan pusat panggilan untuk 855-781-9898 nombor telefon Mon-Fri 8am-5pm ET ini.Jawapan ringkasnya ialah anda harus menghubungi Thursday.Pemerhatian ini dan bahagian berikut adalah berdasarkan analisis set sampel 8,382 panggilan yang dibuat dalam 90 hari lepas menggunakan telefon percuma berasaskan web kami (lihat di atas).
Apabila anda menggunakan telefon berkuasa AI percuma kami untuk menelefon dan bercakap, tunggu terus atau menavigasi untuk anda, ia akan menunggu secara automatik sehingga pusat panggilan MassHealth dibuka sebelum cuba membuat panggilan. Ia akan meminta kebenaran anda sebelum membuat panggilan, jadi anda juga boleh melambatkan lagi panggilan berjadual itu sehingga anda bersedia. Tetapi ini bermakna anda boleh "menetapkannya dan melupakannya" lebih awal daripada masa.
Nota penting: masa sibuk vs masa menahan vs masa terbaik untuk membuat panggilan
Apabila kita merujuk kepada masa sibuk atau kurang sibuk, kita bercakap tentang jumlah panggilan. Masa paling sibuk ialah apabila paling ramai orang memanggil nombor telefon MassHealth ini (masa paling sibuk mempunyai lebih sedikit orang yang memanggil). Kelantangan panggilan yang tinggi ini tidak semestinya bermakna anda akan mempunyai masa penahanan yang lama apabila anda membuat panggilan. Syarikat seperti MassHealth kakitangan pusat panggilan mereka secara berbeza berdasarkan masa hari dan hari dalam seminggu, jadi anda mungkin mengalami penangguhan yang lebih singkat pada masa yang paling sibuk. Apabila kami merujuk kepada masa terbaik untuk membuat panggilan, kami merujuk kepada gabungan optimum volum panggilan yang lebih rendah dan masa menunggu yang lebih singkat.
Masa paling tidak sibuk untuk menelefon
Hari paling sibuk untuk menghubungi MassHealth ialah Thursday.Hari yang paling sibuk untuk membuat panggilan ialah Monday.Sekali lagi, ini adalah berdasarkan sampel 8,382 panggilan yang dibuat dengan telefon berasaskan web kami yang dikuasakan AI dalam 90 hari yang lalu.
Penantian paling singkat ditahan
Kami mengukur masa penahanan terpendek pada Friday.Penantian paling lama dalam baris gilir secara purata berlaku pada Thursday.
Ringkasnya, hari terbaik untuk memanggil MassHealth ialah Thursday.Ini bukan hari dengan penangguhan paling singkat dalam sistem telefon, tetapi kami masih mengesyorkannya untuk kombinasi ideal volum panggilan rendah dan masa penahanan singkat. Selain itu, kami percaya bahawa MassHealth mengendalikan pusat panggilan dengan baik pada Thursday.
Memanggil nombor ini sama sekali tidak berkesan jika anda belum lagi menjadi pelanggan MassHealth atau doktor preskripsi. Apabila saya menghubungi, saya dibawa ke dalam sistem automatik dan ditanya sama ada saya seorang pelanggan atau doktor. Saya berkata pelanggan, dan saya diminta sama ada memberikan nombor akaun MassHealth saya dengan menekan 1 atau nombor Keselamatan Sosial saya dengan menekan 2.
Tanpa mempunyai kedua-dua, saya cuba mengatakan bahawa saya tidak mempunyai salah satu, tetapi sistem hanya mengulangi permintaannya. Saya cuba memasukkan entri yang tidak sah dengan menekan butang lain, tetapi sekali lagi, sistem hanya mengulangi permintaannya. Dengan tiada jalan keluar dari gelung tak terhingga ini, kerana sistem terus berulang tidak kira apa yang saya lakukan, saya akhirnya menutup telefon.
Memanggil selepas waktu bekerja memberikan pengalaman yang sedikit berbeza, kerana pejabat ditutup dan anda tidak boleh bercakap dengan sesiapa pun. Menelefon pada hujung minggu memberi anda mesej berbeza di mana anda dibawa ke menu automatik dan boleh mengakses rekod kesihatan dengan memasukkan tarikh lahir pesakit. Walau bagaimanapun, kerana anda masih diminta untuk memasukkan maklumat sensitif yang ramai orang tidak mahu mendedahkannya, ia masih tidak begitu berkesan jika anda belum menjadi pelanggan.
Berdasarkan pengalaman ini, saya hanya akan menggunakan nombor ini jika saya adalah pelanggan atau doktor sedia ada. Anda tidak boleh menggunakannya untuk mendapatkan maklumat, jadi jika anda belum berada dalam sistem, ia tidak berguna untuk anda.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Sebab Pelanggan Memanggil MassHealth
Jika anda mempunyai masa untuk melakukan sedikit bacaan sebelum anda menghubungi MassHealth, kami mengesyorkan anda membaca beberapa artikel khusus masalah kami.
MassHealth menyediakan rangkaian luas perkhidmatan perubatan kepada penduduk Massachusetts yang layak. Perkhidmatan ini termasuk lawatan doktor, penginapan hospital, penjagaan kecemasan dan pemeriksaan pencegahan. MassHealth meliputi ubat preskripsi, ujian makmal, X-ray dan pembedahan yang diperlukan. Perkhidmatan tingkah laku dan kesihatan mental, termasuk kaunseling dan rawatan penyalahgunaan bahan, juga dilindungi. Selain itu, MassHealth menyediakan perlindungan untuk penjagaan pergigian, penjagaan penglihatan dan perkhidmatan audiologi. Program ini menyokong penjagaan jangka panjang, seperti rumah jagaan dan perkhidmatan kesihatan di rumah, serta perkhidmatan pemulihan, terapi fizikal dan peralatan perubatan. MassHealth meliputi perkhidmatan perancangan keluarga, termasuk kontraseptif, dan menawarkan penjagaan bersalin dan bayi baru lahir. Program khusus disediakan untuk kanak-kanak kurang upaya dan individu yang memerlukan bantuan dengan penjagaan diri. Walaupun skop perkhidmatan yang dilindungi adalah luas, had dan sekatan tertentu mungkin dikenakan, jadi adalah dinasihatkan untuk merujuk garis panduan MassHealth semasa untuk butiran perlindungan khusus.
Had pendapatan untuk melayakkan diri untuk MassHealth bergantung kepada pelbagai faktor seperti saiz keluarga dan jenis perlindungan yang dicari. Sehingga 2021, untuk program MassHealth Standard dan CommonHealth, individu dengan saiz keluarga seorang boleh mempunyai pendapatan bulanan sehingga $1,073, manakala dua keluarga boleh mempunyai sehingga $1,452. Bagi keluarga yang mempunyai anak bawah 19 tahun, had pendapatan tertentu dikenakan berdasarkan peratusan tahap kemiskinan persekutuan (FPL). Sebagai contoh, keluarga dengan tiga orang boleh mempunyai pendapatan bulanan maksimum $2,350 (100% FPL) atau $5,700 (250% FPL) untuk layak. Laman web MassHealth menyediakan maklumat terperinci tentang had pendapatan untuk program dan jenis perlindungan yang berbeza, memastikan individu boleh menentukan kelayakan dengan sewajarnya.
Ya, adalah mungkin untuk memiliki MassHealth dan Medicare. MassHealth ialah program negeri yang menyediakan perlindungan penjagaan kesihatan untuk individu dan keluarga berpendapatan rendah di Massachusetts, manakala Medicare ialah program insurans kesihatan persekutuan untuk orang yang berumur 65 tahun ke atas atau mempunyai kecacatan tertentu. Jika anda layak untuk MassHealth dan juga layak untuk Medicare, anda boleh memiliki kedua-dua perlindungan. MassHealth boleh membantu melindungi premium Medicare, deduktibel dan insurans bersama, yang boleh membantu mengurangkan perbelanjaan anda. Ia juga boleh memberikan faedah tambahan yang tidak dilindungi oleh Medicare, seperti pergigian, penglihatan, dan penjagaan rumah jagaan lanjutan. Untuk mendaftar dalam kedua-dua program, anda perlu memohon secara berasingan untuk MassHealth dan Medicare. Adalah penting untuk memahami kriteria kelayakan dan pilihan perlindungan khusus untuk setiap program. Berunding dengan wakil MassHealth atau melawati laman web rasmi mereka boleh memberi anda maklumat yang lebih terperinci mengenai keadaan khusus anda.
Klik pautan di atas untuk mendapatkan jawapan kepada hampir mana-mana MassHealth soalan perkhidmatan pelanggan, termasuk panduan langkah demi langkah untuk isu yang paling kompleks. Anda juga boleh memperincikan isu baharu dan mendapatkan jawapan serta-merta.
Maklumat tentang sebab pelanggan memanggil MassHealth diekstrak daripada isu yang pelanggan telah laporkan kepada GetHuman.
Sudah tentu terdapat cara lain untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan MassHealth selain telefon. Di bawah kami menyenaraikan yang terbaik, mengikut sederhana.
Sebagai yang terakhir, kadangkala sahaja, perkhidmatan pelanggan resort- MassHealth boleh diakses melalui tapak web mereka. Ini mungkin memerlukan penggalian artikel bantuan sebelum mencari borang dan "dibenarkan" untuk menyerahkan masalah kepada pasukan mereka, dan jarang membawa kepada perbualan masa nyata, itulah sebabnya GetHuman tidak mengesyorkan ini melainkan ia satu-satunya cara.
Kesimpulan dan nota penutup
Ini ialah nombor telefon terbaik MassHealth, penangguhan semasa masa nyata dan alatan untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen MassHealth. Nombor telefon ini ialah nombor telefon terbaik MassHealth kerana 50,292 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini sepanjang 18 bulan lalu dan memberi kami maklum balas. Masalah biasa yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 855-781-9898 termasuk Make a claim, Delayed claim, Get Insurance, Renew Coverage, Coverage question dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Pusat panggilan MassHealth yang anda hubungi mempunyai pekerja dari Massachusetts dan dibuka Mon-Fri 8am-5pm ET mengikut pelanggan. Secara keseluruhan, MassHealth mempunyai 1 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan wakil MassHealth, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan daripada komuniti pelanggan. Sila teruskan berkongsi pengalaman anda supaya kami boleh terus menambah baik sumber percuma ini.
GetHuman tidak menyediakan perkhidmatan pusat panggilan atau operasi sokongan pelanggan untuk MassHealth. Kedua-dua organisasi itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat untuk membantu pelanggan syarikat seperti MassHealth. Untuk syarikat besar yang menyertakan alatan seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi langkau bahagian di mana anda menunggu di talian untuk mendapatkan wakil manusia secara langsung. Kami terus mengusahakan alatan ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa penahanan dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan. Selagi anda terus berkongsi dengan rakan dan orang tersayang anda, kami akan terus melakukannya.
Apa yang ada pada halaman ini
Hubungi dengan telefon berkuasa super percuma kami
Boleh bercakap dengan perkhidmatan pelanggan untuk anda
