TP-Link Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil TP-Link memberikan pengalaman yang mantap, tetapi tidak boleh anda gunakan melainkan anda mempunyai produk fizikal di tangan anda. Apabila saya menghubungi nombor itu, saya diberitahu bahawa saya perlu menunggu sederhana untuk mendapatkan bantuan, atau saya boleh pergi ke dalam talian dan memulakan sembang langsung untuk mendapatkan bantuan. Saya memilih untuk menunggu, dan selepas tujuh minit, saya telah berhubung dengan wakil khidmat pelanggan.

Dia bertanya nama, nombor telefon dan alamat e-mel saya supaya dia boleh menghubungi saya semula, jika perlu, dan dia bertanya sama ada saya menelefon dari Amerika Syarikat atau Kanada. Saya memberikan semua maklumat yang diminta, dan dia kemudian bertanya jenis produk yang saya hubungi. Saya memberinya model itu, berniat untuk bertanya soalan generik tentang tempat saya perlu menyediakan penghala di rumah saya untuk memaksimumkan liputan internet tanpa wayar.

Walau bagaimanapun, saya tidak pernah mendapat peluang untuk bertanya, kerana dia tidak akan meneruskan tanpa mendapatkan nombor model daripada saya. Selepas cuba menipu saya dengan nama penuh produk dan dia sekali lagi meminta nombor model yang dicetak pada penghala, saya menamatkan panggilan, kerana jelas saya tidak akan dapat membuat kemajuan selanjutnya.

Interaksi ini memberitahu saya bahawa nombor telefon hanya bertujuan untuk sokongan teknikal peringkat tinggi, bukan untuk soalan asas yang biasanya boleh dijawab dalam talian melalui pakar sembang langsung. Jelas sekali syarikat itu mahu mendorong pelanggan dalam talian untuk kebanyakan pertanyaan biasa, sambil menyimpan sokongan melalui telefon mereka untuk orang yang benar-benar memerlukan sokongan teknikal langkah demi langkah.

Memandangkan sifat perniagaan TP-Link dan produknya, pendekatan ini masuk akal. Saya rasa agak keterlaluan untuk mengeluarkan banyak maklumat sebelum pelanggan mendapat peluang untuk bertanya soalan, tetapi memandangkan sokongan teknologi boleh menjadi esoterik dan memakan masa, masuk akal untuk menyingkirkan mereka yang lebih rendah- masalah tahap supaya pakar teknologinya boleh meluangkan lebih banyak masa membantu orang yang benar-benar memerlukan bantuan.

Walaupun saya tidak mendapat sebarang bantuan atau pengetahuan produk daripada panggilan ini, saya mendapat gambaran yang baik tentang keadaan syarikat ini dan berapa banyak ia menghargai perkhidmatan pelanggan yang terperinci untuk orang yang benar-benar telah membeli produk daripada mereka. Jika saya adalah pelanggan sebenar TP-Link, saya hanya akan menggunakan talian ini jika saya memerlukan sokongan teknologi tertentu, tetapi saya akan berasa selesa menghubunginya untuk mendapatkan bantuan itu, jika perlu.