Apabila saya menghubungi nombor ini, sistem menu automatik menjawab dan dengan serta-merta meminta saya menekan 9 untuk mendapatkan maklumat mengenai bila dokumen cukai akan dihantar atau terus berada di talian untuk perkara lain. Selepas menunggu beberapa saat, ia memberi saya tiga pilihan: bantuan dengan akaun sedia ada, membuka atau memindahkan akaun baharu atau butang untuk menekan jika saya tahu sambungan orang yang saya cuba hubungi. Saya pergi dengan pilihan pertama. Jika anda memerlukan maklumat tentang menerima dokumen cukai, rakaman tidak memberikan tarikh tertentu; ia memberitahu anda tempat untuk mencari mereka melalui akaun dalam talian anda.

Untuk bantuan dengan akaun sedia ada, sistem meminta nombor akaun sembilan digit anda. Jika anda tidak mengetahuinya, anda boleh memasukkan nombor keselamatan sosial anda. Saya secara tidak sengaja tersalah taip saya dan mendapati bahawa anda boleh memasukkan mana-mana nombor sembilan digit dan ia masih akan membawa anda ke menu seterusnya. Yang ini mempunyai beberapa pilihan yang berbeza. Dalam urutan, ia adalah: sebut harga, bantuan dengan log masuk akaun dalam talian, buat perdagangan, soalan akaun am, akaun baharu, masukkan sambungan, ulang menu atau tahan untuk wakil khidmat pelanggan. Setakat yang saya tahu, semua pilihan kecuali yang pertama membawa anda terus ke wakil. Memilih "akaun baharu" daripada menu pertama juga.

Pilihan "sebut harga" membolehkan anda menyebut nama syarikat atau memasukkan simbol tickernya melalui penekanan butang. Saya sentiasa lebih suka menekan butang daripada bercakap, tetapi mereka menggunakan sistem yang tidak pernah saya lihat sebelum ini. Setiap huruf ialah dua tekan butang — yang pertama ialah butang yang dihidupkan huruf, dan yang kedua untuk kedudukannya. Ini mungkin satu-satunya cara untuk mengekalkan berpuluh-puluh singkatan tiga dan empat huruf lurus. Sebaik sahaja anda memasukkan simbol ticker untuk syarikat pilihan anda, suara automatik akan memberikan anda harga saham semasa. Dari sana anda boleh mendapatkan maklumat yang lebih terperinci atau dipindahkan ke wakil.

Pilihan menu yang selebihnya akan membawa anda kepada wakil khidmat pelanggan. Mereka menjawab panggilan saya tidak sampai seminit. Lelaki itu menyambut saya dengan nama pertama dan terakhirnya dan menanyakan nama saya. Dia menyenangkan dan profesional sepanjang panggilan. Saya mempunyai soalan tentang mencari akaun lama dan mungkin membuka akaun baharu. Dia tidak dapat mencari akaun lama, tetapi dia mencuba beberapa kaedah berbeza jadi saya yakin dia tidak terlepas pandang. Dia bersabar apabila saya menjelaskan bahawa ia mungkin di bawah nama yang berbeza dan dia menyemak semuanya atas permintaan saya.

Oleh kerana saya tidak mempunyai akaun, saya ingin menciptanya. Wakil itu menerangkan cara saya boleh melakukannya dalam talian dan menawarkan bantuan lanjut, tetapi saya memutuskan untuk melakukannya sendiri. Secara keseluruhan ia adalah pengalaman yang positif. Walau bagaimanapun, TD Ameritrade bergabung dengan Charles Schwab dan akaun baharu mesti dibuka dengan yang terakhir. Saya tidak fikir talian ini boleh membantu saya dengan akaun baharu saya; Saya perlu menghubungi Schwab sebaliknya.