Memanggil talian perkhidmatan pelanggan RCA/Thomson Electronics adalah salah satu pengalaman paling aneh yang pernah saya alami — sekurang-kurangnya semasa menghubungi syarikat untuk mendapatkan sokongan teknikal. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai masa untuk bertahan di sana melalui beberapa masa menunggu yang panjang, anda mungkin boleh menghubungi mereka jika anda ingin bercakap dengan orang yang langsung tanpa perlu bersusah payah membaca direktori.

Walaupun RCA tidak begitu popular seperti dahulu, ia masih menghasilkan beberapa elektronik, termasuk televisyen dengan kualiti 4K yang disepadukan dengan teknologi 4K. Itulah yang saya miliki, tetapi saya mengalami beberapa isu dengan TV saya dan cara ia disambungkan ke Internet jadi saya perlu bercakap dengan seseorang tentang mereka. Saya rasa televisyen saya masih di bawah jaminan pengilang, jadi saya ingin melihat apa yang RCA akan lakukan untuk membantu saya.

Saya tahu bahawa memanggil mana-mana syarikat untuk mendapatkan sokongan teknikal akan sentiasa menjadi pukulan dalam kegelapan kerana syarikat teknologi terkenal dengan sokongan pelanggan yang lemah. Kadangkala, anda boleh menunggu berjam-jam untuk bercakap dengan seseorang yang mempunyai bahasa Inggeris yang teruk dan akhirnya tidak membantu anda sama sekali, tetapi jika ia memberi saya TV gantian, maka perjudian itu berbaloi. Terdapat banyak sebab mengapa orang mungkin memanggil RCA daripada masalah dengan elektronik mereka kepada isu dengan pesanan dalam talian, jadi saya tahu, sekurang-kurangnya, akan ada penantian yang baik.

Bagaimanapun, saya tidak bersedia dengan apa yang berlaku apabila saya menghubungi. Daripada seseorang yang mengangkat telefon, ia serta-merta pergi ke muzik tahan lembut ini. Saya agak terkejut dan menutup telefon. Saya menelefon sekali lagi, memikirkan bahawa saya telah tersilap menekan butang. Sudah tentu, baris ini membawa anda terus ke beberapa jenis garisan penahanan. Saya tidak pasti apa yang perlu dilakukan pada ketika ini, tetapi saya memutuskan untuk menunggu sebentar. Saya bekerja bagaimanapun, jadi saya meninggalkan telefon saya di sudut meja saya.

Saya terkejut, kira-kira setengah jam kemudian, seseorang benar-benar mengambil dan membantu saya dengan isu saya! Nombor ini mestilah beberapa jenis penggodaman kepada perkhidmatan pelanggan, tetapi ia adalah penggodaman terbaik yang pernah saya temui. Saya dengan senang hati akan terus bertahan berbanding berurusan dengan beberapa pembantu maya atau direktori telefon yang tidak berkesudahan. Memang pelik, diakui, tetapi saya mendapat beberapa jawapan tanpa menunggu lama, yang merupakan kemenangan bagi saya.