Apabila anda menghubungi nombor telefon Khidmat Pelanggan Ally Bank dengan masalah pelanggan, anda akan disambut oleh sistem mesej automatik. Selepas menyatakan bahawa perbualan mungkin dirakam untuk jaminan kualiti, pilihan berikut dibentangkan: tekan satu untuk akaun bank dan CD; tekan dua untuk auto; tekan tiga untuk melabur; tekan empat untuk pinjaman rumah; tekan lima untuk pinjaman peribadi; tekan enam untuk kad kredit; dan tekan tujuh untuk mengulangi pilihan.

Spesifik mengenai setiap pilihan tidak dibentangkan dalam menu telefon utama. Rakaman itu hanya menyebut "auto" atau "pinjaman rumah" dan bukannya seperti, "Tekan empat untuk bertanya atau menyemak status pinjaman rumah."

Menu utama ini akan berulang selama dua kitaran jika tiada pilihan dipilih, dan kemudian meminta anda untuk menggunakan pad kekunci. Saya menganggap dengan sistem automatik ini, anda boleh menyatakan secara lisan pilihan nombor, walaupun ini tidak dinyatakan atau tersirat.

Rakaman kedua, yang merupakan menu utama yang sama kecuali dengan pernyataan pada permulaan yang secara eksplisit mengarahkan pemanggil menggunakan pad kekunci, mempunyai pilihan baharu yang dibentangkan pada kitaran kedua: tekan sifar untuk bercakap dengan rakan sekutu. Jadi, untuk diberikan pilihan untuk bercakap terus dengan rakan sekutu, menu utama perlu diulang untuk sekurang-kurangnya empat kitaran. Ini sangat mengecewakan, kerana pilihan segera untuk bercakap dengan wakil meningkatkan kebolehaksesan dan membolehkan lebih ramai individu dibantu dengan secukupnya.

Selepas jumlah kitaran kelima, dan yang ketiga dengan pernyataan "gunakan pad kekunci" baharu, rakaman itu mengatakan ia tidak dapat membantu anda pada masa ini, mengucapkan selamat tinggal dan menamatkan panggilan. Saya tidak pasti mengapa sistem tidak akan dihalakan secara automatik kepada wakil. Saya juga tidak pasti mengapa pilihan pad kekunci untuk bercakap dengan manusia tidak tersedia pada mulanya. Perlu diingat bahawa tiada pilihan bahasa alternatif, seperti Sepanyol atau Perancis, yang mengehadkan lagi kebolehcapaian pemanggil.

Jika anda menekan mana-mana pilihan yang dibentangkan, satu hingga enam, anda akan dibawa ke sistem mesej automatik tambahan yang bertujuan untuk mengecilkan kawasan pertanyaan anda. Walaupun, sistem ini nampaknya beroperasi dengan suara lebih daripada menggunakan pad kekunci. Saya terpaksa menekan pilihan saya pada pad kekunci dua kali untuk mendaftar.

Secara keseluruhan, menghubungi nombor telefon perkhidmatan pelanggan Ally Bank adalah mengecewakan. Sebaik sahaja saya dapat menghubungi rakan sekerja, dia banyak membantu tetapi agak tegas. Pada pendapat saya, pergi ke tapak web bank akan menjadi pilihan yang lebih baik daripada cuba menavigasi nombor telefon perkhidmatan pelanggannya, terutamanya jika panggilan anda tidak berjaya.