PreSonus Audio Electronics, Inc. Perkhidmatan Pelanggan

Saya menghadapi masalah dengan produk Studio One yang merupakan sebahagian daripada pembungkus pengadun saya, jadi saya menghubungi PreSonus Audio Electronics Inc. untuk mendapatkan bantuan. Saya lebih suka bercakap dengan ejen langsung kerana saya boleh memberitahu mereka dengan tepat apa yang berlaku, dan mereka boleh membimbing saya melalui langkah-langkah dalam masa langsung. Saya seorang pemuzik, bukan juruelektrik. Pelik apabila saya mula-mula menghubungi mereka kerana rakaman itu berkata, "Terima kasih kerana menghubungi Sender Musical Corporation."

Ini membuatkan saya fikir saya telah menghubungi nombor yang salah, tetapi apabila pepohon direktori pertama dilancarkan, terdapat pilihan untuk produk PreSonus. Saya melakukan carian Google pantas dan tidak dapat mencari apa-apa tentang gabungan atau pembelian, tetapi memandangkan mereka mempunyai pilihan PreSonus, saya hanya mengikutinya. Pilihan yang ditawarkan kepada pemanggil adalah untuk menekan 1 untuk Pengirim, tekan 2 untuk bantuan dengan jenama khusus dan tekan 3 untuk pertanyaan PreSonus.

Mesej yang dirakam memberitahu saya bahawa PreSonus mempunyai pasukan pakar teknikal yang bersedia untuk membantu keperluan saya tetapi saya terpaksa pergi ke dalam talian untuk mendapatkan bantuan dengan isu teknikal. Saya tidak mengendahkan perkara ini kerana saya ingin bercakap dengan seseorang, dan saya fikir isu keserasian adalah sesuatu yang sesiapa sahaja boleh membantu saya.

Menu seterusnya yang saya datang untuk mengarahkan saya untuk menekan 1 untuk pertanyaan jualan dan pesanan, tekan 2 untuk perkhidmatan pelanggan, dan tekan 3 untuk bantuan akaun am. Saya bermaksud untuk menekan 2, tetapi saya secara tidak sengaja menekan 3, jadi saya meneruskannya kerana ini juga kelihatan seperti isu umum. Sekali lagi, saya fikir jika saya sampai kepada orang yang masih hidup, mereka boleh menyelesaikan masalah dari sana.

Semasa saya menunggu, saya diberitahu sekali lagi bahawa untuk soalan sokongan teknikal yang rumit, sila letak tiket sokongan dalam talian daripada akaun PreSonus saya. Ia menekankan bahawa ini adalah cara terpantas untuk mendapatkan bantuan. Mesej yang dirakam kemudian memberitahu saya untuk terus menekan 1 untuk semua isu lain. Akhirnya, saya diletakkan di atas talian tahan. Riff gitar agak kuat tetapi masuk akal, memandangkan siapa yang saya panggil. Masa menunggu tidaklah teruk, tetapi ia tidak pantas. Saya rasa saya telah ditangguhkan selama lebih 10 minit, tetapi kemudian wakil yang bercakap bahasa Inggeris yang jelas dan dapat membantu saya memikirkan isu keserasian saya.