Oregon Driver and Motor Vehicle Services (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Oregon DMV ialah proses yang agak mudah kerana sistem automatik yang bergantung pada pengecaman suara untuk membawa anda kepada wakil pelanggan. Saya tidak perlu meluangkan masa menavigasi pepohon direktori, tetapi diakui, saya perlu mendengar beberapa mesej yang dirakam yang berbeza yang menggalakkan saya pergi ke dalam talian untuk menyelesaikan masalah saya. Saya tidak mahu pergi ke dalam talian untuk mendapatkan bantuan; Saya ingin bercakap dengan ejen, itulah sebabnya saya memilih untuk menghubungi talian DMV.

Alangkah baiknya jika mereka mengakui fakta itu kerana saya mungkin mendengar mesej tentang pergi ke dalam talian sekurang-kurangnya dua kali sebelum sampai ke talian tahan. Memandangkan berapa lama saya berada di barisan dalam baris gilir, saya lebih suka mendengar mesej ini selepas saya menyertai baris gilir. Selain itu, saya harus ambil perhatian bahawa tiada pilihan untuk panggilan balik, yang merupakan satu lagi perkara yang harus dipertimbangkan oleh DMV jika mereka tahu bahawa masa menunggu mereka akan melebihi 5 hingga 10 minit. Selepas itu, ia menjadi agak tidak masuk akal dan menjadikannya sukar untuk mencari masa untuk menghubungi dan menangani isu.

Saya menghubungi Oregon DMV pada hari Selasa pada awal tengah hari antara 11 pagi dan tengah hari untuk bercakap dengan seseorang tentang menggantikan lesen saya. Saya telah tersalah letak, dan walaupun saya tidak fikir ia dicuri, saya tidak dapat menemuinya dan perlu mempunyai lesen untuk terbang tidak lama lagi. Oleh itu, saya ingin menguruskan proses itu secepat dan semudah mungkin.

Apabila saya menelefon, saya serta-merta disambut oleh rakaman yang mengucapkan terima kasih kerana menghubungi saya dan kemudian mesej bahasa Sepanyol yang saya rasa ditawarkan untuk menukar bahasa jika saya mahu. Saya kekal di talian, dan suara automatik itu bertanya kepada saya bagaimana ia boleh membantu saya. Saya menjawab bahawa saya perlu menggantikan lesen saya, dan ia menjawab, "Nampaknya anda memerlukan bantuan dengan sesuatu yang saya mungkin tidak dilatih; adakah anda ingin ditahan untuk ejen yang tersedia seterusnya?"

Saya menjawab ya, dan ia memindahkan saya kepada atendan suara baharu yang menyenaraikan semua maklumat yang boleh saya temui dalam talian dan memaklumkan saya bahawa saya boleh menjadualkan janji temu dan mencari pilihan perkhidmatan alternatif di tapak web Oregon DMV. Ia kemudian berkata, "Jika tidak, sila teruskan pegang." Saya memilih untuk terus berada di talian dan diberitahu bahawa jangkaan masa menunggu ialah 25 minit, dan hanya kira-kira 25 minit sebelum seseorang akhirnya mengangkat panggilan untuk bercakap dengan saya.

Walaupun masa menunggu adalah tidak masuk akal, apabila ejen perkhidmatan pelanggan mengambil, mereka dapat menasihati saya tentang cara terpantas untuk menggantikan lesen saya. Saya tidak pasti ia akan cukup pantas, tetapi ejen melakukan yang terbaik untuk membantu saya memahami semua yang saya perlukan dan perkara yang perlu dilakukan apabila memohon untuk membantu mempercepatkan proses.