OnStar Perkhidmatan Pelanggan

Saya mempunyai kereta yang dilengkapi dengan OnStar, tetapi perkhidmatan itu tidak aktif pada masa ini. Saya membelinya pra-perakuan, dan pemilik sebelumnya mesti telah menyahaktifkan perkhidmatan. Peniaga itu tidak dapat memberitahu saya banyak tentangnya selain ia tidak aktif pada masa ini. Kereta itu untuk anak remaja saya, jadi saya suka idea untuk mengaktifkan OnStar semula. Atas sebab ini, saya menghubungi nombor perkhidmatan mereka untuk mengetahui proses untuk membuat perkara ini berlaku.

Memandangkan OnStar direka untuk kecemasan dan bantuan di tepi jalan, mereka mungkin mendapat jumlah panggilan telefon yang mencukupi setiap hari apabila anda memikirkan tentang bilangan pemandu yang ada di seluruh negara. Satu perkara yang saya perhatikan semasa menunggu di barisan penahanan ialah mereka mempunyai pilihan untuk melangkau sistem automatik sekiranya berlaku kecemasan atau jika anda memerlukan bantuan di tepi jalan, jadi ianya melegakan.

Walau bagaimanapun, tidak mudah untuk menghubungi talian pelanggan untuk membincangkan keperluan perkhidmatan asas. Tidak ada cara langsung untuk bercakap dengan seseorang tentang rancangan perkhidmatan, dan mereka merujuk anda dalam talian dengan kerap. Jelas sekali, saya tidak mahu menggunakan perkhidmatan dalam talian atau saya tidak akan menggunakan talian telefon dan saya mendapati ia agak memburukkan. Apatah lagi kerana saya tidak mempunyai akaun aktif, itu tidak akan menjadi pilihan untuk saya.

Apabila saya mula-mula memanggil, suara automatik berkata, "Terima kasih kerana menghubungi OnStar. Panggilan ini mungkin dirakam untuk tujuan kualiti." Ia kemudian memberi saya senarai pilihan: "Untuk kecemasan yang mengancam nyawa, tekan butang bintang sekarang. Untuk kecemasan, buka kunci pintu, orang hilang, bantuan di tepi jalan atau kenderaan curi tekan 1. Untuk penyelenggaraan pelan perkhidmatan, termasuk pelan data pembelian, atau untuk memperbaharui pelan perkhidmatan anda, pertanyaan pengebilan dan pembatalan, tekan 2. Untuk sokongan teknikal, tekan 3. Jika anda menghubungi mengenai insurans insurans OnStar, atau mengenai polisi insurans anda, sila hubungi 888-495-4674."

Tiada satu pun daripada pilihan ini sesuai dengan apa yang saya perlukan, tetapi penyelenggaraan pelan perkhidmatan nampaknya adalah pertaruhan terbaik, jadi saya memilih untuk itu, yang memberi saya satu lagi set pilihan yang tidak sesuai dengan keperluan saya juga. Set pilihan ini ialah: "Untuk membeli pelan data, atau memperbaharui pelan perkhidmatan anda, sila lawati dalam talian atau tekan 1. Jika anda menjual, berdagang atau tidak lagi memiliki kenderaan itu, tekan 2. Untuk pertanyaan pengebilan, tekan 3. Untuk batalkan pelan perkhidmatan anda, tekan 4. Untuk mengemas kini maklumat anda, sila lawati pusat pemilik dalam talian atau tekan 5."

Sekali lagi, saya mengambil tekaan dan pergi dengan satu dengan harapan saya akan menemui seseorang. Ia memberitahu saya untuk sila tunggu sementara saya dipindahkan ke penasihat, tetapi kemudian bercakap dengan seseorang adalah proses yang pelik. Saya terus mendengar mesej kecil daripada pembantu automatik dengan deringan rawak di antaranya, dan kemudian selama kira-kira 30 saat berlaku kesunyian. Akhirnya, pada tanda empat minit, seseorang bernama Andy menjawab. Dia membantu dan menjawab soalan saya, tetapi saya perlu katakan, saya tidak tahu sama ada saya berada di tempat yang betul untuk kebanyakan panggilan telefon yang membawa kepada perkara itu.