Memanggil Zillow tidak begitu membantu mana-mana pengguna yang ingin soalan mereka dijawab dengan cepat. Sistem ini tidak disediakan untuk membantu pemilik rumah yang memerlukan bantuan dengan penyenaraian mereka, dan walaupun saya berusaha sedaya upaya, saya tidak dapat menavigasi cara saya ke wakil jualan pelanggan langsung yang sebenar. Malah, barisan penjagaan pelanggan kelihatan seperti pepohon direktori yang luas untuk sistem mel suara.

Setelah menelefon, saya segera mengucapkan terima kasih kerana menghubungi Kumpulan Zillow. Kemudian, mesej yang dirakam berkata ejen hartanah tekan 1, untuk perkhidmatan pelanggan untuk penjual dan pembeli rumah tekan 2, untuk perhubungan awam tekan 3, untuk HR press 4, untuk Zillow tekan tutup 5, dan untuk pinjaman rumah Zillow tekan 6.

Saya menekan 2, kerana saya menghubungi mengenai butiran yang salah dalam penyenaraian saya, dan mesej yang dirakam mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi penjagaan pengguna Zillow. Kemudian, ia memberitahu saya bahawa jika saya menghadapi masalah menyenaraikan rumah saya sebagai penjual untuk menekan 1, dan semua pemanggil lain harus menekan 2. Saya berhenti seketika kerana saya tidak pasti yang mana harus ditekan, dan ia secara automatik menutup telefon. pada saya. Nampaknya, mengambil lebih daripada lima saat untuk membuat keputusan adalah terlalu banyak.

Saya menelefon sekali lagi dan menavigasi kembali ke tempat yang sama, dan kali ini, saya menekan 2, kerana itu kelihatan seperti kategori yang lebih luas. Walau bagaimanapun, saya tidak menghubungi wakil jualan. Sebaliknya, saya mendapat mesej yang dirakam yang memberitahu saya bahawa saya telah mencapai penjagaan pengguna Zillow dan saya harus meninggalkan mesej terperinci dengan nama, nombor telefon dan semua butiran isu saya. Ia juga mengatakan bahawa jika isu sokongan melibatkan harta tertentu, maka tinggalkan butiran tersebut.

Saya tidak mahu meninggalkan mesej, jadi saya cuba sekali lagi untuk menghubungi wakil langsung dengan memilih pilihan 1, iaitu untuk masalah dengan rumah untuk dijual oleh pemilik. Ini membawa saya kepada pembantu maya yang meminta saya menerangkan isu saya dalam beberapa perkataan. Saya berkata "masalah dengan penyenaraian rumah saya" dan ia secara automatik menganggap bahawa terdapat masalah mencari penyenaraian saya dalam talian.

Saya kemudiannya terpaksa mendengar ucapan yang memberitahu saya bahawa semua penyenaraian mengambil masa 72 jam untuk disiarkan secara langsung dan jika saya tidak menemui penyenaraian saya selepas itu, saya boleh pergi ke dalam talian dan menyerahkan borang bantuan untuk perkhidmatan terpantas. Saya menelefon kali ketiga, dan kali ini, saya menukar kenyataan saya kepada "butiran yang salah dalam penyenaraian" dan pada dasarnya mendapat mesej yang sama, tetapi kali ini ia menjemput saya untuk meninggalkan mel suara dan mereka akan menghubungi saya semula dalam masa 5-7 hari perniagaan.

Pada ketika ini, saya menyerah dan meninggalkan mesej. Saya mungkin akan pergi ke dalam talian juga, tetapi jelas bahawa bercakap dengan orang sebenar di Zillow hampir mustahil.