Frontier Communications Perkhidmatan Pelanggan

Saya telah berfikir untuk menukar penyedia internet saya untuk seketika, dan saya tahu anda boleh mendapatkan tawaran yang lebih baik jika anda menghubungi dan bercakap dengan ejen. Jadi, saya memutuskan untuk menghubungi Frontier Communications. Ini adalah taktik yang sering saya gunakan, jadi saya telah bercakap dengan banyak syarikat dalam talian. Dengan itu, ini mungkin pengalaman sederhana untuk saya. Saya tidak akan mengatakan menelefon mereka adalah pengalaman yang paling teruk kerana akhirnya anda sampai ke ejen sebenar, dan orang yang saya ajak bercakap adalah mesra. Walau bagaimanapun, direktori telefon adalah kucar-kacir dan saya mengambil masa lebih lima minit untuk menyelesaikannya.

Lima minit itu dihabiskan untuk saya melalui direktori. Saya masih perlu menunggu selama lebih sepuluh minit untuk bercakap dengan seseorang (walaupun saya memilih perkhidmatan panggil balik untuk menyelamatkan diri daripada ditahan). Saya mungkin masih akan menghubungi mereka sekali lagi, tetapi saya mengetahui bahawa perkhidmatan pelanggan boleh menjadi sukar untuk dilakukan. Mudah-mudahan, sekarang saya telah bertukar penyedia, saya tidak akan menghadapi masalah dengan internet saya... kerana saya tidak mahu berurusan dengan ini lagi dalam masa terdekat.

Selepas saya menerima mesej asas yang mengucapkan terima kasih kerana menghubungi saya dan mengingatkan saya bahawa panggilan itu akan dirakam, suara automatik bertanya sama ada ia boleh membantu saya. Saya agak pasti ia juga mengulangi soalan dalam bahasa Sepanyol. Saya berkata, "Ingin bercakap dengan perkhidmatan pelanggan tentang akaun baharu." Ia memberitahu saya ia akan membawa saya kepada perunding pelanggan untuk membantu dengan permintaan itu. Saya fikir ia akan menyebabkan saya ditangguhkan, tetapi sebaliknya, ia bertanya sama ada saya sudah mempunyai perkhidmatan dengan Frontier dan jika ia untuk rumah atau perniagaan. Sebaik sahaja saya menjawab soalan itu, ia meminta poskod saya.

Selepas saya memberikan jawapan, sistem berkata, "Satu minit sementara saya menyambungkan anda." Saya menjangkakan baris penahanan sekali lagi, tetapi sebaliknya, saya mendapat amaran bahawa tiada lagi arahan berdaya suara dan saya harus menggunakan pad kekunci saya. Sekali lagi, ia menyatakan, "Sila tahan sementara kami menyambungkan panggilan anda." Ini adalah kali ketiga ia memberitahu saya ia akan menghubungkan saya dengan seseorang, dan kemudian saya akhirnya ditanya soalan yang sama sekali lagi.

Kali ini, ia memberitahu saya, "Jika anda pelanggan semasa atau mempunyai pesanan yang belum selesai, tekan 1. Untuk membeli rumah anda, tekan 2. Untuk perniagaan, tekan 3. Saya memilih 2 dan meminta zip saya buat kali kedua. kod. Akhirnya, ia berkata ia sedang memindahkan panggilan dan sebenarnya meletakkan saya melalui talian yang ditahan. Saya amat marah pada ketika ini, tetapi ia menawarkan panggilan balik sebagai ganti menunggu sepuluh minit dan itu melegakan. Saya dapat seorang ejen yang mesra, tetapi tidak menyenangkan apabila ditanya siri soalan yang sama daripada mesej automatik berulang kali.