Ohio Bureau of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi Biro Kenderaan Bermotor (BMV) Ohio, menu telefon menawarkan empat kategori untuk mendapatkan bantuan: tidak menerima lesen yang dibeli baru-baru ini, pembaharuan plat dan pendaftaran kenderaan, maklumat penggantungan lesen dan pembayaran yuran, dan maklumat am lesen memandu. Ini sepadan dengan kebanyakan kebimbangan perkhidmatan pelanggan yang dimiliki oleh orang ramai. Keperluan biasa lain termasuk penjadualan ujian memandu dan mencari lokasi atau waktu pejabat. Rakaman telefon mengatakan untuk menggunakan tapak web mereka untuk isu khusus ini.

Rakaman itu kerap membawa anda ke tapak web mereka untuk mendapatkan maklumat dan layan diri. Pembaharuan plat, pendaftaran kenderaan, pembaharuan lesen atau ID, penjadualan ujian memandu, pemindahan hak milik dan meminta rekod memandu anda boleh dilakukan secara dalam talian. Walau bagaimanapun, selepas menerangkan halaman web yang berkaitan, anda masih diberi pilihan untuk bercakap dengan wakil. Satu-satunya pengecualian yang saya perhatikan adalah untuk ujian memandu; itu perlu dijadualkan melalui laman web. Dalam pengalaman saya baru-baru ini, nombor perkhidmatan pelanggan yang mendorong anda ke tapak web mereka sering menyukarkan untuk bercakap dengan manusia. Saya menghargai bahawa BMV memudahkannya.

Wakil yang saya bercakap dengan pantas tetapi profesional. Saya menelefon untuk bertanya apakah dokumen yang perlu saya bawa untuk memperbaharui lesen memandu saya yang telah tamat tempoh. Dia meminta nombor lesen saya dan menariknya untuk memberitahu saya apa yang diperlukan. Saya dapat bertanya beberapa soalan susulan, tetapi dia bercakap mengenai saya beberapa kali dan biasanya terdengar tergesa-gesa. Walau bagaimanapun, saya mendapat maklumat yang saya perlukan, dan saya faham mereka kerap sibuk. Ia tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 8 pagi hingga 5 petang, dan saya menelefon sejurus sebelum tutup.

Saya ditahan selama kira-kira 10 minit. Mereka berkata saya nombor 13 dalam talian dan memberi saya anggaran masa 15 minit pada permulaan panggilan. Setiap beberapa minit, rakaman itu mengganggu muzik tahan dengan anggaran yang dikemas kini. Wakil itu mengambil kira-kira lima minit lebih awal daripada yang dijangkakan. Menyelesaikan panggilan saya adalah mudah dan cepat, tolak masa penahanan. Menu ini mudah dinavigasi, walaupun kebanyakannya mempunyai mesej yang direkodkan tentang pergi ke dalam talian yang tidak boleh dilangkau.

Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan melalui telefon tanpa bercakap dengan wakil. Memperbaharui plat lesen, mendapatkan pendaftaran kenderaan dan membayar yuran pengembalian semula lesen dilakukan melalui menu automatik. Rakaman tersebut memberitahu anda bahawa mereka memerlukan maklumat anda yang berkaitan (seperti nombor lesen memandu atau plat lesen anda), nombor Keselamatan Sosial anda dan kad kredit atau debit yang sah untuk melengkapkan transaksi. Anda masih boleh bercakap dengan wakil, tetapi mereka tidak boleh menerima pembayaran. Mereka hanya boleh memberikan maklumat.

Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah anda melalui nombor telefon perkhidmatan pelanggan, pilihan terbaik anda ialah menyemak tapak web Ohio BMV. Mereka mempunyai banyak maklumat dan pilihan layan diri di sana. Jika semuanya gagal, anda boleh melawat pejabat BMV tempatan anda untuk melihat sama ada mereka boleh menjawab soalan anda. Biasanya terdapat sekurang-kurangnya beberapa minit menunggu, walaupun.