Nissan USA Perkhidmatan Pelanggan

Saya terpaksa memindahkan kontrak servis lanjutan Nissan plus saya, dan saya diberitahu bahawa saya perlu menghubungi syarikat itu atau pergi ke dalam talian untuk melakukannya. Saya tidak ingat menyediakan akaun dalam talian untuknya semasa saya mula-mula membeli kereta itu, jadi saya fikir cara terbaik untuk melakukan ini ialah menghubungi mereka. Saya tidak mengharapkannya kerana saya telah menghubungi syarikat itu beberapa kali semasa berurusan dengan pajakan saya, dan direktori telefon mereka berantakan.

Seperti yang saya duga, ia adalah satu proses yang panjang. Malah, saya menghabiskan hampir lima minit hanya melalui pilihan direktori.

Untuk bersikap adil, saya tahu bahawa Nissan ialah sebuah syarikat kereta besar di Amerika Syarikat, dan saya pasti terdapat ramai orang yang menelefon setiap hari. Daripada program bantuan di tepi jalan mereka kepada isu jaminan kepada panggilan balik dan soalan pengebilan, mungkin terdapat banyak masalah yang timbul. Walau bagaimanapun, perlu ada cara yang lebih berkesan untuk mengisih panggilan telefon. Sebaik sahaja saya selesai dengan direktori besar itu, saya dapat bercakap dengan ejen dalam beberapa saat sahaja. Mungkin mereka boleh menawarkan pilihan untuk menghantar teks kepada wakil dari awal bagi mereka yang tidak mahu duduk dan mendengar direktori yang tidak berkesudahan.

Apabila saya menghubungi, pembantu automatik mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Nissan, dan kemudian menawarkan saya senarai panjang pilihan pertama saya yang termasuk, "Jika anda memerlukan bantuan di tepi jalan, sila tekan 1 sekarang. Jika anda ingin maklumat tentang sebarang kempen perkhidmatan Nissan atau sukarela kempen ingat balik, sila tekan 2 sekarang. Jika anda membuat panggilan mengenai perjanjian pinjaman penerimaan motor Nissan, sila tekan 3 sekarang. Jika anda membeli-belah untuk kenderaan Nissan baru dan ingin maklumat tentang model semasa kami, sila tekan 4 sekarang. Jika anda sedang membuat panggilan mengenai kontrak perkhidmatan lanjutan Nissan atau polisi tambah penyelenggaraan, sila tekan 5 sekarang. Untuk perkhidmatan pemilik Nissan dan sokongan portal pemilik, sila tekan 8 sekarang. Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan lain dan anda ingin bercakap dengan pembaikan pengguna, sila tekan 7 sekarang."

Kemudian, selepas saya memilih pilihan lima, saya terpaksa mendengar satu lagi senarai pilihan yang sama panjangnya iaitu, "Jika anda mempunyai kontrak perkhidmatan lanjutan atau dasar penyelenggaraan ditambah dan memerlukan penerimaan di tepi jalan, sila tekan 1 sekarang. Untuk menentukan sama ada pembaikan tertentu dilindungi, atau untuk sebarang pertanyaan mengenai pemindahan atau permintaan pembatalan, sila tekan 2 sekarang. Jika anda membeli perjanjian keselamatan ditambah keselamatan melalui mel terus Nissan dan mempunyai soalan tentang pembayaran anda, sila tekan 3. Untuk soalan tentang kad bantuan di tepi jalan, anda diterima dengan perjanjian perkhidmatan keselamatan tertentu, sila tekan 4 sekarang. Untuk semua soalan lain, sila tekan 5 sekarang."

Saya memilih pilihan 2. Kemudian, saya terpaksa menjawab soalan lain sama ada saya mahu membatalkan atau memindahkan kontrak perkhidmatan saya dan diberitahu untuk menekan 1 jika saya mahu bercakap dengan seseorang. Sudah tentu, saya ingin bercakap dengan seseorang, sebab itu saya menelefon!

Walau bagaimanapun, apabila saya akhirnya sampai ke tahap ini, saya hanya perlu mendengar ucapan keselamatan standard. Kemudian, saya diberitahu saya boleh menghantar mesej kepada mereka (saya menolak), dan wakil dengan cepat menjawab. Dia membantu saya memindahkan tuntutan saya, tetapi saya fikir saya boleh dihantar kepadanya selepas pemilihan direktori pertama saya dan hasilnya akan sama.