Nikon Perkhidmatan Pelanggan

Saya secara tidak sengaja terbabas tripod saya semasa membuat foto Krismas untuk pelanggan, dan jelas bahawa ia perlu dibaiki. Walaupun kerosakan tidak meluas, cukuplah saya ingin membaiki kamera saya dan saya mahu melakukannya dengan betul. Oleh itu, satu-satunya tempat yang saya mahu mengendalikannya ialah pusat servis Nikon. Walau bagaimanapun, saya rasa tidak ada di sekeliling saya dan saya tidak tahu cara menggunakan pelan jaminan saya. Saya seorang jurugambar profesional dan saya biasanya sangat berhati-hati. Ini bukan jenis perkara yang biasa berlaku kepada saya.

Jadi, saya menganggap perkara terbaik yang boleh saya lakukan ialah menghubungi Nikon dan melihat apa yang mereka boleh lakukan untuk saya. Walaupun terdapat ramai orang yang memiliki kamera Nikon, saya fikir penantian itu tidaklah teruk. Sekurang-kurangnya, saya akan tahu apa yang saya lakukan pada masa saya selesai. Saya pasti orang lain perlu menghubungi tentang pembaikan, penggantian, dan hanya soalan umum tentang kamera dan keserasian teknikal mereka dsb.

Secara keseluruhan, ia bukan panggilan telefon yang teruk, tetapi saya benar-benar perlu memberi perhatian kerana terdapat banyak langkah untuk dilalui. Kategorinya agak teknikal. Saya mendapat ucapan standard apabila saya menelefon dan diberitahu untuk menekan 1 untuk meneruskan dalam bahasa Inggeris. Ia kemudian melancarkan direktori pertama dengan pilihan berikut, "Untuk sokongan teknikal dengan kamera tanpa cermin Nikon Z Series, kanta Nikon, Nikon Speedlights atau Nikon Digital, sila tekan 1. Untuk sokongan teknikal dengan Nikon 1, Nikon Coolpix, atau mana-mana yang lain. Kamera Nikon, tekan 2. Untuk bantuan dengan pesanan kedai Nikon dan maklumat mengenai Sekolah Nikon, tekan 3. Jika anda telah menghantar produk anda untuk dibaiki atau memerlukan bantuan dengan menghantar produk untuk dibaiki, tekan 4. Untuk semua sokongan teknikal lain soalan, tekan 5."

Saya menekan 4, memandangkan saya perlu membaiki kamera saya, dan kemudian saya diberikan satu set pilihan lain yang termasuk, "Untuk arahan penghantaran, tekan 1. Untuk arah pemanduan dan jam kemudahan servis Nikon, tekan 2. Untuk maklumat jaminan , tekan 3. Untuk panggilan balik bateri atau nasihat perkhidmatan, tekan 4. Untuk bercakap dengan kakitangan sokongan, tekan 0." Senarai ini nampaknya tidak berguna kerana saya tidak pasti orang akan benar-benar menghubungi penghantaran atau arah pemanduan. Kebanyakan pemanggil dengan soalan pembaikan mungkin ingin bercakap dengan seseorang.

Sudah tentu, saya memilih untuk bercakap dengan kakitangan sokongan, dan selepas tempoh yang singkat berdering, saya diberitahu, "Panggilan anda mungkin dipantau dan dirakam. Jika anda bersetuju dengan ini, sila tunggu wakil latihan yang tersedia seterusnya." Kemudian, saya disambungkan kepada wakil yang mesra. Kami membincangkan perkara yang dilindungi oleh jaminan saya dan perkara yang mungkin saya bertanggungjawab dari segi pembaikan. Dia juga menerangkan proses secara terperinci sehingga saya berasa yakin dengan keputusan saya untuk menghantar kamera saya kepada mereka.