Welcome to Norton customer support. Your call today may be recorded to help us improve our service. Now let's get you the help you need. In a few words, could you let me know how I can help you today?"
If I don't get a response, I will have to disconnect the call. You can say things like help with download, cancel, refund, update account information, technical assistance, alerts, identity protection, or help logging in."
Would you like to proceed? I apologize, but I am unable to look up your account."
Memanggil Norton AntiVirus adalah agak mudah di luar syarikat yang tidak mengenali e-mel saya pada mulanya. Walau bagaimanapun, saya dapat melihat seberapa baik proses itu jika ia berlaku, jadi saya rasa mereka sedang berusaha untuk memperkenalkan ciri itu. Bagaimanapun, saya perlu menelefon untuk bercakap dengan seseorang tentang langganan keselamatan Norton saya kerana ia diperbaharui secara automatik, dan saya tidak sedar saya masih memilikinya. Saya rasa saya telah mendaftar untuk percubaan apabila saya membeli komputer baharu saya, dan saya perlu bercakap dengan seseorang tentang perkara yang disertakan untuk menentukan sama ada saya benar-benar mahu menyimpannya.
Apabila saya menelefon, saya terpaksa mendengar mesej tentang privasi dan nota bahawa panggilan saya akan dirakam untuk pemantauan dan latihan sebelum saya menerima ucapan. Kemudian ia berkata, "Terima kasih kerana menghubungi sokongan pelanggan untuk Norton. Saya boleh memahami ayat ringkas, sila beritahu saya perkara yang boleh saya bantu anda hari ini." Saya agak gembira untuk bercakap dengan sistem automatik dengan teknologi AI bersepadu kerana ini bermakna saya tidak perlu berurusan dengan mana-mana pokok direktori, jadi dalam hal itu, Norton berada dalam senarai syarikat yang akan saya hubungi semula.
Saya kemudian berkata, "Bantu dengan langganan Norton saya." Ia menjawab dengan berkata, "Saya pasti boleh membantu anda dengan itu. Saya boleh menghantar teks kepada anda supaya anda boleh memasukkan e-mel penuh anda dan membalas tanpa mengganggu panggilan telefon ini. Kadar data standard mungkin dikenakan, adakah saya perlu menghantar teks itu sekarang?" Ini akan, secara teori, menyelaraskan proses pengenalan, yang bagus, tetapi malangnya, seperti yang saya nyatakan sebelum ini, ia tidak berfungsi untuk saya.
Mesej teks itu berfungsi dengan baik, walaupun, dan ia mengambil e-mel saya, tetapi pembantu berkata bahawa ia tidak dapat mencari akaun saya. Walau bagaimanapun, ia kemudian menawarkan untuk menghubungkan saya kepada ejen jika saya menekan 9, jadi saya mengalu-alukan peluang untuk melangkau ke hadapan untuk bercakap dengan seseorang yang benar-benar boleh membantu saya.
Selepas menekan 9, ia meletakkan saya ke dalam baris gilir. Saya terpaksa mendengar arahan privasi mereka dan diberi pilihan untuk menarik diri daripada dirakam, yang merupakan pilihan yang bagus. Saya tidak mempunyai sebarang kebimbangan khusus dengan panggilan telefon ini, tetapi dengan panggilan lain, saya mungkin telah menikmati pilihan itu, yang biasanya tidak ditawarkan apabila anda menghubungi perkhidmatan pelanggan.
Saya hanya ditahan selama kira-kira lima minit, tetapi muzik tahan adalah muzik pop yang sangat kuat, dan saya bukan peminat terbesarnya. Berita baiknya ialah apabila saya meletakkannya pada pembesar suara, tidak ada peluang saya akan terlepas apabila seseorang mengangkatnya. Ejen itu sangat membantu, tetapi akhirnya, saya memutuskan untuk membatalkan, dan mereka memindahkan saya ke ejen lain yang dapat membantu proses itu.
Ini adalah nombor telefon terbaik Norton AntiVirus, penantian semasa masa nyata dan alat untuk melangkau terus melalui talian telefon tersebut untuk menghubungi ejen Norton AntiVirus. Nombor telefon ini adalah Nombor Telefon Terbaik Norton AntiVirus kerana 9,162 pelanggan seperti anda menggunakan maklumat hubungan ini selama 18 bulan terakhir dan memberi kami maklum balas. Masalah umum yang ditangani oleh unit penjagaan pelanggan yang menjawab panggilan ke 800-927-3991 termasuk Account Access, Update Account Info, Renew Membership, Cancel Membership, Refund a Charge dan masalah perkhidmatan pelanggan yang lain. Daripada cuba menghubungi Norton AntiVirus terlebih dahulu, pertimbangkan untuk menerangkan masalah anda terlebih dahulu; dari itu kita mungkin dapat mengesyorkan cara yang optimum untuk menghubungi mereka melalui telefon atau twitter atau sembang atau web. Secara keseluruhan, Norton AntiVirus mempunyai 2 nombor telefon. Tidak selalu jelas cara terbaik untuk bercakap dengan perwakilan Norton AntiVirus, jadi kami mula menyusun maklumat ini berdasarkan cadangan dari komuniti pelanggan. Terus berkongsi pengalaman anda agar kami dapat terus meningkatkan sumber percuma ini.
Ringkasnya, kedua-dua syarikat itu tidak berkaitan. GetHuman membina alat percuma dan berkongsi maklumat di kalangan pelanggan syarikat seperti Norton AntiVirus. Untuk syarikat besar yang merangkumi alat seperti Telefon GetHuman kami, yang membolehkan anda menghubungi syarikat tetapi melewatkan bahagian di mana anda menunggu di talian mendengar muzik teknologi panggilan mereka.Kami telah membuat jalan pintas dan aplikasi ini untuk membantu pelanggan seperti anda (dan kami sendiri!) Menavigasi menu telefon yang tidak kemas, masa tahan, dan kekeliruan dengan perkhidmatan pelanggan, terutamanya dengan syarikat yang lebih besar. Selagi anda terus membagikannya kepada rakan dan orang tersayang, kami akan terus melakukannya.