Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Jabatan Kenderaan Bermotor dan Keselamatan Awam Nevada menjelaskan bahawa mereka lebih suka orang ramai melawat tapak web dalam talian mereka untuk mendapatkan perkhidmatan. Rakaman itu menyambut pemanggil dengan meminta mereka pergi ke laman web dalam talian untuk menguruskan banyak perkhidmatan. Ia kemudian menyenaraikan direktori panjang yang merangkumi segala-galanya daripada pendaftaran kenderaan kepada ujian memandu kepada tajuk kereta dan pembawa komersial. Tiada pilihan untuk menunggu dan bercakap dengan wakil. Saya lebih suka bercakap dengan seseorang, tetapi kerana tiada pilihan, saya menekan 1.

Matlamat utama saya adalah untuk bercakap dengan seseorang tentang bahan yang saya perlukan untuk anak perempuan saya mengambil peperiksaan pemandu. Saya juga ingin tahu apakah proses itu akan memerlukan dan berapa lama masa yang diperlukan. Ini adalah soalan yang saya tahu bahawa saya tidak akan dapati dalam talian, itulah sebabnya saya menggunakan sistem automatik. Direktori berkata untuk memilih pilihan satu untuk menjadualkan ujian pemandu, jadi saya agak tertangguh apabila pilihan satu sebaliknya membawa saya ke pusat panggilan berpusat DMV.

Agak mengecewakan untuk dibuang ke bank panggilan lain yang nampaknya menawarkan perkara yang hampir sama seperti yang dilakukan oleh yang pertama, tetapi selepas menutup dan menelefon sekali lagi, saya dengan cepat menyedari bahawa saya perlu menavigasi direktori lain sahaja.

Juga, patut diberi perhatian ialah bantuan yang pemanggil pergi ke dalam talian untuk mendapatkan bantuan. Perkara pertama yang dilakukan oleh pusat panggilan berpusat DMV sebelum menyenaraikan sebarang pilihan ialah menyebut senarai panjang perkara yang mereka enggan membantu melalui telefon. Pemanggil diarahkan dengan tegas bahawa jika mereka ingin membayar apa-apa yuran, menyelesaikan transaksi atau mengurus beberapa pilihan lain, mereka mesti pergi ke dalam talian.

Sekali lagi, saya tidak mahu masuk ke dalam talian, jadi saya memilih pilihan 1 sekali lagi untuk ujian pemandu dan kad pengenalan dan menunggu. Kali ini saya sebenarnya telah ditambahkan pada baris gilir untuk bercakap dengan seseorang, dan muzik panggilan yang bagus dimainkan semasa saya menunggu. Sekali-sekala, rakaman akan mengatakan bahawa "panggilan dijawab mengikut urutan yang diterima." Ia mengambil masa kira-kira 15 minit untuk seseorang menjawab telefon. Saya menelefon kira-kira jam 3 petang, jadi saya tidak boleh mengatakan sama ada ini normal.

Orang itu memberitahu saya mereka tidak dapat memberi saya jadual waktu yang tepat, tetapi janji temu telah ditempah selama setengah jam. Mereka juga menyenaraikan barang-barang yang perlu saya bawa bersama. Mereka profesional, dan saya mendapat jawapan saya, tetapi saya fikir perkhidmatan pelanggan mungkin lebih baik.