Saya mempunyai kawalan ibu bapa yang ditetapkan pada penghala Netgear saya dan membayar tambahan setiap bulan untuk menyesuaikan tetapan dalam rumah saya. Walau bagaimanapun, apabila saya menyediakan program, saya mungkin agak bercita-cita tinggi, dan saya fikir beberapa tetapan terlalu ketat. Saya menghadapi masalah untuk membatalkan sekatan tersebut, jadi saya fikir adalah lebih baik untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan sahaja dan bercakap dengan seseorang yang boleh membimbing saya melalui proses tersebut. Saya pasti tidak boleh meminta bantuan kanak-kanak!

Walaupun Netgear terkenal dengan penghalanya, ia menjual pelbagai produk, termasuk jalur lebar mudah alih, tempat liputan, produk perniagaan, pemanjang WiFi dan banyak lagi. Jadi, saya tidak terkejut kerana saya mengambil masa kira-kira empat minit untuk menghubungi seseorang apabila saya menghubungi nombor telefon Netgear 888-638-4327. Apa yang menggembirakan ialah hakikat bahawa sebaik sahaja saya sampai ke garisan penahanan, tiada masa menunggu. Kebanyakan masa saya dihabiskan untuk bekerja melalui direktori telefon. Saya rasa dengan begitu banyak produk tidak ada cara untuk mengatasinya. Saya mendapat peluang untuk mendengar direktori mereka yang luas dan belajar tentang beberapa produk baharu, jadi itu menarik sekurang-kurangnya.

Apabila saya menghubungi, pembantu automatik berkata, "Terima kasih kerana memilih Netgear. Untuk semua pertanyaan privasi data, sila pergi ke Netgear.com/privacy. Jika anda meminta sokongan teknikal, tekan 1. Jika anda memerlukan bantuan memilih produk daripada Netgear.com, atau mempunyai pesanan sedia ada, tekan 2." Saya memilih 1. Kemudian, ia berkata, "Untuk mengarahkan panggilan anda kepada pasukan sokongan yang betul, sila sediakan nombor model. Untuk penghala Nighthawk atau sistem mesh, tekan 1. Untuk penghala modem kabel, tekan 2. Untuk Orbi, tekan 3 Untuk jalur lebar mudah alih dan tempat liputan, tekan 4. Untuk kanvas digital Meural, tekan 5. Untuk perkhidmatan termasuk Armor atau kawalan ibu bapa pintar, tekan 6. Untuk pemanjang julat WiFi dan penyesuai WiFi, tekan 7. Untuk Powerline, tekan 8. Untuk perniagaan produk, tekan 9."

Saya memilih pilihan 6. Kemudian, saya mempunyai dua lagi pilihan. Sistem bertanya kepada saya sama ada saya memerlukan bantuan dengan kawalan ibu bapa pintar atau pengebilan dan saya memilih kawalan ibu bapa. Selepas itu, ia adalah jelas belayar. Saya terpaksa mendengar amaran privasi standard, dan sebelum memegang muzik boleh dimulakan, seorang ejen menjawab telefon. Pada mulanya, suaranya agak tersekat-sekat, tetapi talian itu jelas dan saya dapat mendengarnya dengan lebih baik. Kami bercakap dan bergurau tentang tetapan yang saya sediakan, dan dia membantu saya menyelesaikan masalah sistem. Akhirnya, semua orang dalam rumah saya boleh mengakses internet semula.