Microsoft - Product Support Perkhidmatan Pelanggan

Individu atau perniagaan yang mencari maklumat tentang produk Microsoft mungkin menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan 800-936-5700 untuk mendapatkan bantuan. Apabila saya menghubungi nombor ini, saya ingin mengetahui sebab saya tidak dapat melihat fail OneDrive tertentu. OneDrive ialah sistem storan awan di mana pengguna boleh menyimpan fail untuk akses mudah pada peranti yang berbeza.

Apabila menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan, sistem respons suara automatik mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi saya dan memberitahu saya bahawa panggilan itu mungkin dirakam atau dipantau dan syarikat mungkin memindahkan maklumat tersebut ke negara lain. Saya bukan peminat pemantauan dan rakaman panggilan, tetapi saya faham bagaimana ia boleh membantu menjadikan perkhidmatan pelanggan lebih baik apabila syarikat menggunakan maklumat untuk latihan.

Sistem bertanya sama ada saya pengguna rumah atau perniagaan, dan saya dikenal pasti sebagai pengguna rumah. Suara itu berkata ia tidak sabar untuk membantu saya dan ingin mengetahui sebab saya menghubungi. Saya menyatakan sebab saya menelefon dan berpendapat itu bermakna saya boleh bertanya soalan dan mendapatkan bantuan melalui telefon.

Tiada menu pilihan yang boleh saya tekan nombor untuk mendapatkan bantuan dengan soalan khusus, dan tiada tawaran untuk meninggalkan nombor untuk seseorang menghubungi saya semula. Sistem memberitahu saya sokongan kini dalam talian, dan saya perlu pergi ke help.microsoft.com untuk mendapatkan bantuan. Mungkin sistem akan mengarahkan panggilan saya kepada wakil jika saya pengguna perniagaan.

Apabila saya menghubungi nombor sokongan pelanggan, saya mengharapkan untuk bercakap dengan seseorang. Saya perhatikan bahawa sesetengah syarikat menyenaraikan nombor perkhidmatan pelanggan di tapak web mereka, tetapi selalunya, memanggil mereka sama seperti diberitahu untuk kembali ke tapak web untuk mendapatkan bantuan. Saya faham bahawa pada tahap tertentu kerana syarikat seperti Microsoft mengalami volum panggilan yang tinggi yang mungkin menyebabkan pelanggan menunggu untuk tempoh yang lama. Walau bagaimanapun, sesetengah orang mungkin lebih selesa bercakap dengan manusia daripada pergi ke tapak web untuk mencari penyelesaian.

Adalah pengalaman saya bahawa "bantuan" yang disediakan tapak web mungkin tidak menangani isu asas yang boleh membantu pelanggan mengenal pasti. Chatbots dan tapak web tidak selalu menjawab soalan khusus. Rakan sekutu perkhidmatan pelanggan yang berpengetahuan boleh bertanya soalan susulan untuk membantu pemanggil mentakrifkan masalah yang mereka alami dengan lebih baik.

Selepas sistem automatik perkhidmatan pelanggan Microsoft memberitahu saya ke mana hendak pergi dalam talian untuk mendapatkan bantuan, ia berterima kasih kepada saya kerana membuat panggilan dan menamatkan panggilan. Memanggil nombor perkhidmatan pelanggan bukanlah pengalaman yang positif kerana saya tidak boleh mendapatkan jawapan tanpa menghabiskan lebih banyak masa di tapak web syarikat.