Microsoft Office Perkhidmatan Pelanggan

Saya cuba menghubungi sokongan Microsoft Office untuk mendapatkan bantuan dengan langganan saya. Rakaman automatik menjawab, mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Microsoft dan menawarkan pilihan bahasa Sepanyol. Ia kemudian mengatakan bahawa mereka merekodkan panggilan untuk tujuan kualiti dan latihan, mengumpul maklumat peribadi, dan mungkin memindahkan maklumat tersebut ke negara lain. Selepas itu, ia adalah sistem menu yang diaktifkan suara. Ia bertanya sama ada anda pengguna rumah atau perniagaan dan hanya akan menerima respons tersebut. Saya lebih suka menekan butang, tetapi ia tidak mengendahkan pasangan yang saya cuba. Ia mengulangi pilihan tiga kali dan kemudian memutuskan sambungan.

Saya memilih "pengguna di rumah," dan suara automatik bertanya produk yang saya perlukan bantuan. Ia menawarkan beberapa contoh jika anda tidak segera bertindak balas. Memandangkan ini nampaknya nombor sokongan Microsoft umum, inilah masanya saya meminta bantuan secara khusus dengan Office. Saya mendapat rakaman yang mengatakan bantuan kini dalam talian dan memberikan URL. Ia bertanya sama ada saya memerlukannya berulang, dan apabila saya berkata tidak, panggilan itu terputus.

Saya ingin melihat sama ada ia boleh menghubungi ejen, jadi saya menelefon semula. Kali ini, rakaman baharu menjawab — ia mengatakan bahawa bantuan Microsoft Office ada dalam talian, memberikan URL dan berterima kasih kepada saya kerana membuat panggilan sebelum memutuskan sambungan. Saya cuba lagi kemudian dan mendapat mesej yang sama. Nampaknya mereka menyimpan nombor telefon anda untuk menghalang anda daripada menghubungi semula dan mencuba pilihan menu lain. Saya tidak pernah menemui nombor perkhidmatan pelanggan yang berfungsi seperti itu.

URL yang mereka berikan kepada saya adalah untuk pusat sokongan dalam talian mereka, dan ia membawa anda terus ke borang untuk menerangkan masalah anda. Ia pada asasnya bar carian yang memberi anda artikel bantuan yang berkaitan. Saya tidak dapat mencari mana-mana yang menjawab soalan saya, walaupun. Satu-satunya pilihan saya yang lain adalah untuk sembang langsung dengan ejen sokongan atau menyiarkan dalam forum pengguna. Kedua-duanya memerlukan anda melog masuk dengan akaun Microsoft.

Artikel yang paling popular di halaman sokongan Microsoft Office adalah tentang memasang program, mengurus pengebilan, pepijat yang diketahui dan penyelesaian masalah akaun. Kebanyakan halaman pendaratan memfokuskan pada Microsoft 365 tetapi turut menampilkan bahagian pada edisi lama. Sepanduk besar di bahagian atas halaman menawarkan percubaan percuma sebanyak 365. Walaupun terdapat sejumlah besar artikel yang merangkumi segala-galanya daripada penyelesaian masalah kepada latihan, saya ingin pilihan untuk bercakap dengan seseorang tentang isu saya yang lebih bernuansa. Saya gembira mereka menawarkan sembang dan forum, tetapi menyusahkan mereka memerlukan log masuk, terutamanya jika anda menghadapi masalah dengan akaun anda.

Saya faham mengapa Microsoft menyediakan sokongan telefon mereka dengan cara ini. Mereka tidak perlu menyimpan ejen di telefon, dan terdapat banyak maklumat di tapak web mereka. Walau bagaimanapun, tapak ini juga penuh dengan iklan untuk produk Microsoft yang lain dan agak menjengkelkan untuk dinavigasi. Bagi pengguna di rumah, bagaimanapun, ini mungkin satu-satunya pilihan anda. Saya tidak pasti sama ada terdapat cara untuk mendapatkan ejen melalui telefon, dan mereka tidak akan membenarkan saya mencuba dua kali.