Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil Pentadbiran Kenderaan Bermotor Maryland adalah proses yang mudah, walaupun bantuan yang saya terima agak kurang bersemangat. Apabila saya menghubungi, saya segera diberi pengesahan bahawa saya telah sampai ke Maryland MVA dan diberitahu untuk memilih daripada beberapa pilihan.

Saya memilih pilihan untuk bercakap dengan wakil khidmat pelanggan, dan selepas menunggu sebentar, saya disambungkan kepada wakil. Dia bertanya bagaimana dia boleh membantu saya, dan saya memberitahunya bahawa saya akan berpindah ke Maryland tidak lama lagi dan ingin tahu berapa lama saya mempunyai selepas berpindah untuk mendapatkan lesen baharu saya. Dia berkata saya perlu mendapatkan lesen Maryland dalam masa 60 hari selepas berpindah.

Saya bertanya apakah dokumentasi yang saya perlukan untuk mendapatkan lesen Maryland, dan dia bertanya sama ada saya mempunyai lesen luar negeri biasa atau komersial. Saya memberitahunya bahawa saya membawa lesen standard, dan dia berkata bahawa saya perlu menyerahkan lesen luar negeri saya yang sah dan membawa sijil kelahiran saya dan dua bentuk bukti kediaman saya di Maryland. Dia kemudian menyatakan dengan tahap peletakan jawatan dalam suaranya bahawa semua maklumat itu tersedia di laman web Maryland MVA.

Saya kemudian bertanya kepadanya jenis yuran yang perlu saya bayar, dan dia berkata kos untuk lesen Maryland baharu ialah $72. Saya memberitahunya bahawa semua soalan saya telah dijawab dan mengucapkan terima kasih atas masanya, dan dia segera membalas dan segera menutup talian.

Walaupun maklumat yang saya terima baik dan membantu, cara saya menerimanya membuatkan saya berasa kurang dihargai sebagai pelanggan. Rasanya seperti wakil itu cuba menyegerakan saya mematikan telefon dan menghubungi saya secepat mungkin, dan dia merasakan bahawa panggilan saya membuang masanya. Walaupun saya dapat memahaminya, serta keinginan untuk menggerakkan orang ke laman web, realitinya ialah tidak semua orang suka menggunakan internet. Sesetengah orang lebih suka suara manusia sebenar, dan mereka lebih suka tidak berurusan dengan mesin.

Jika Maryland MVA mahu menolak tapak webnya, ia boleh melakukannya dengan cara yang lebih mesra, atau ia boleh meminta sistem automatiknya mengesyorkan pergi ke tapak web untuk mengurangkan masa menunggu. Banyak negeri melakukan sesuatu seperti itu, dan ia tidak menjejaskan mood panggilan. Mendapat komen wakil bahawa maklumat itu tersedia dalam talian dengan cara yang dia lakukan membuatkan panggilan saya tidak diterima. Apabila seseorang menelefon untuk mendapatkan maklumat, itu bukan imej yang anda ingin tayangkan.

Secara keseluruhannya, saya fikir maklumat itu mengatasi suasana interaksi. Jika saya memerlukan bantuan daripada Maryland MVA, saya akan menggunakan nombor ini untuk mendapatkan bantuan, tetapi saya mengharapkan wakil khidmat pelanggan yang lebih mesra.