Malwarebytes Perkhidmatan Pelanggan

Nombor perkhidmatan pelanggan Malwarebytes dijawab dengan rakaman. Ia memberi anda pilihan untuk sokongan pelanggan, jualan perniagaan dan jualan pengguna. Saya memilih sokongan pelanggan. Rakaman itu mengatakan pelanggan perniagaan harus log masuk ke akaun Malwarebytes mereka untuk mencari nombor sokongan serantau mereka. Ia kemudian mendorong pengguna peribadi dengan soalan pengebilan untuk menekan satu dan melawati tapak web mereka untuk sebarang soalan lain.

Selepas menekan satu, suara rakaman berbeza bertanya sama ada saya memerlukan sokongan untuk kegunaan rumah atau perniagaan. Saya memilih kegunaan rumah dan mendapat mesej tentang panggilan dirakam untuk tujuan kualiti dan latihan. Ia kemudian memainkan rakaman dengan serta-merta yang mengatakan bahawa sokongan telefon tidak tersedia pada masa ini, bahawa mereka kesal kerana terlepas panggilan anda dan melawat tapak web untuk mendapatkan sokongan.

Selepas beberapa percubaan pada masa yang berbeza dalam sehari, saya tidak pernah dapat menghubungi ejen manusia. Ia memberi saya mesej "sokongan telefon tidak tersedia" yang sama setiap kali. Pilihan lain juga tidak membawa saya kepada sesiapa pun. Memilih jualan pengguna daripada menu pertama menavigasi ke rakaman yang memberitahu anda untuk pergi ke dalam talian. Jualan perniagaan berdering selama beberapa minit dengan mesej penahanan sekali-sekala, tetapi saya memutuskan sambungan apabila tiada sesiapa yang menjawab. Saya juga cuba memilih pilihan perniagaan dalam pepohon menu sokongan pelanggan tetapi telah digesa untuk memasukkan PIN akaun. Ada kemungkinan pengguna perniagaan boleh menghubungi ejen, tetapi sebagai pengguna rumah, saya tidak dapat melakukannya.

Melihat dalam talian, nampaknya sebahagian besar pelanggan menghubungi Malwarebytes untuk mendapatkan bantuan dengan isu pengebilan. Ramai orang meminta bantuan untuk membatalkan langganan mereka, bayaran balik untuk caj yang tidak dijangka dan pemberhentian perkhidmatan sebelum langganan tamat. Jika anda tidak dapat menghubungi sesiapa melalui telefon, pusat sokongan dalam talian mereka menawarkan jawapan kepada pelbagai soalan pengebilan. Jika anda masih tidak menemui jawapan, mereka meminta anda untuk sembang langsung dengan ejen atau menyerahkan tiket yang akan mereka balas melalui e-mel. Mereka nampaknya tidak menyenaraikan nombor telefon mereka di mana-mana di tapak web mereka.

Isu teknikal juga merupakan sebab biasa untuk menghubungi Malwarebytes. Walau bagaimanapun, itu tidak ditawarkan sebagai pilihan semasa membuat panggilan. Halaman sokongan dalam talian mereka nampaknya merupakan sumber terbaik dalam kes ini. Mereka menawarkan perpustakaan artikel bantuan yang cukup luas yang merangkumi segala-galanya daripada pemasangan kepada penyelesaian masalah kepada isu akaun. Terdapat juga forum untuk meminta bantuan komuniti mereka. Nampaknya pelanggan perniagaan mempunyai pilihan yang lebih lanjut dan mungkin lebih diperibadikan, tetapi mereka memerlukan anda untuk log masuk.

Malangnya, saya rasa anda tidak akan mendapat banyak bantuan untuk menghubungi nombor ini. Terdapat banyak ulasan dalam talian yang mengesahkan bahawa saya bukan satu-satunya pengguna rumah yang tidak dapat menghubungi manusia. Pengguna perniagaan mungkin mempunyai nasib yang lebih baik jika mereka dapat memberikan maklumat akaun mereka, tetapi saya tidak dapat mengesahkannya. Saya akan mengesyorkan menyemak artikel bantuan dalam talian mereka dan menyerahkan tiket jika anda memerlukan bantuan.