Louisiana Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi Pejabat Kenderaan Bermotor Louisiana, anda mempunyai tetingkap masa yang terhad di mana anda mungkin boleh menghubungi bantuan, walaupun semasa waktu perniagaan biasa. Saya membuat percubaan untuk membuat panggilan pada dua kali tentang mendapatkan lesen memandu - dan tidak berjaya sepenuhnya pada kedua-dua hari.

Ini kerana Pejabat Kenderaan Bermotor Louisiana tidak mempunyai sistem yang disediakan untuk membenarkan pelanggan kekal ditahan atau meminta panggilan balik jika sistem memutuskan ia tidak mempunyai kemudahan untuk menjawab soalan anda. Sebaliknya, ia hanya memberitahu anda untuk menutup telefon dan mencuba panggilan anda sekali lagi pada hari lain.

Apabila saya menghubungi pada hari Isnin, saya berbuat demikian pada kira-kira 3:10 petang Waktu Tengah, yang bermakna saya mempunyai 50 minit sehingga DMV ditutup untuk hari itu. Walaupun begitu, sistem memberitahu saya bahawa ia tidak dapat menerima panggilan saya kerana kelantangan panggilan yang tinggi dan terus menutup telefon selepas melengkapkan mesejnya.

Oleh itu, saya tidak boleh mengesyorkan menggunakan sistem ini. Sistem telefon tidak menawarkan sebarang jenis menu automatik untuk memberikan bantuan, dan walaupun ia menyebut tapak web sebagai pilihan, itu sebenarnya bukan penyelesaian apabila pelanggan perlu boleh bercakap dengan seseorang atau melampaui bantuan daripada web.

Memandangkan nombor yang sama telah menawarkan sokongan selepas pejabat ditutup selagi pelanggan mendail sebelum pejabat ditutup untuk hari itu, tidak dapat menghubungi pelanggan yang menelefon hampir sejam sebelum waktu yang disenaraikan benar-benar bukan perkhidmatan pelanggan yang bagus. . Jelas sekali, pejabat tidak dapat membantu jika bilangan panggilan yang tinggi masuk, tetapi sistem harus benar-benar membenarkan pelanggan memilih untuk menunggu atau meminta panggilan semula dalam kes tersebut.

Jika gagal, sistem harus sekurang-kurangnya menggunakan nombornya untuk memberikan beberapa jawapan kepada soalan asas yang boleh dijawab oleh sistem automatik. Ia boleh membantu pelanggan mematikan telefon dengan lebih pantas, membolehkan wakil langsung membantu pelanggan yang benar-benar memerlukan bantuan terperinci. Ia juga boleh memberi pelanggan tanpa akses mudah kepada komputer cara yang boleh dipercayai untuk mendapatkan bantuan asas jika mereka kebetulan menghubungi pada hari dengan volum panggilan yang tinggi.

Tanpa mengira alasan, realitinya ialah sistem ini tidak berfungsi untuk pelanggan telefon. Dengan tiada cara untuk mendapatkan maklumat atau bantuan daripada nombor ini dengan pasti melainkan anda menelefon dengan baik sebelum waktu tutup, saya perlu mengatakan bahawa saya tidak akan menggunakan nombor ini untuk mendapatkan bantuan daripada Louisiana DMV melainkan saya tidak mempunyai pilihan lain.