Aetna Perkhidmatan Pelanggan

Sebagai pemegang pelan pergigian Aetna, saya ingin mengetahui sama ada prosedur pergigian tertentu akan dilindungi dan berapa banyak prosedur saya akan dibayar. Ia paling masuk akal untuk hanya menghubungi dan bertanya kepada pelanggan, tetapi sistem pasti menyukarkan untuk berbuat demikian. Saya menjumpai nombor ini dalam talian dan ia membawa saya ke pejabat korporat, tetapi kemudian ia terus berputar ke sekeliling. Tidak mengambil masa yang lama untuk saya keliru sama ada mereka boleh membantu saya atau tidak, tetapi saya tetap dengannya dan akhirnya, saya berjumpa dengan rakan sekutu.

Daripada apa yang saya dapat kumpulkan, ini sepatutnya menjadi talian panggilan korporat, tetapi mereka dapat mengalihkan saya kepada ejen perkhidmatan pelanggan sebenar walaupun beberapa kali mengatakan bahawa mereka tidak boleh. Tekaan saya ialah talian ini bertujuan untuk menangani isu korporat, tetapi ia juga dapat mengubah hala panggilan walaupun menasihatkan sebaliknya. Walaupun bahagian itu mengelirukan, Aetna mungkin mempunyai volum panggilan yang tinggi setiap hari yang menangani isu kontrak, penyedia perubatan, pengebilan, dsb. jadi masuk akal mereka akan cuba menurunkan pelanggan ke talian khusus tanpa papan suis yang berasingan apabila mereka boleh.

Apabila saya mula-mula menghubungi nombor ini, seorang pembantu automatik menyatakan, "Terima kasih kerana menghubungi ibu pejabat korporat Aetna. Jika anda seorang profesional penjagaan kesihatan, tekan atau sebut 1. Untuk membawa anda ke kawasan untuk memenuhi keperluan anda, sila dengar dan pilih daripada tiga pilihan berikut. Jika anda tahu nama atau nombor orang yang anda cuba hubungi, tekan 1. Jika anda kini merupakan ahli Perubatan atau pergigian Aetna, sila tekan 2. Semua pemanggil lain, sila tekan 3. "

Saya memerlukan bantuan dengan pelan pergigian saya, jadi saya memilih pilihan 2 dan kemudian ia berkata, "Jika anda seorang ahli yang memerlukan bantuan dengan pelan anda, sila tutup telefon dan hubungi nombor pada pelan perkhidmatan ahli anda. Sila ambil perhatian, jika anda menelefon mengenai pelan perubatan atau pergigian pihak korporat tidak akan membantu anda." Di sinilah ia menjadi mengelirukan kerana sejurus selepas berkata itu, ia bertanya kepada saya sama ada saya menghubungi mengenai pelan perubatan saya atau rancangan pergigian saya. Saya pergi ke hadapan dan berkata pergigian dan ia meminta hari lahir saya dan nombor ID saya.

Pada ketika ini, saya tidak pasti sama ada ia akan berfungsi atau tidak disebabkan oleh penafian, tetapi ia mengarahkan saya kepada ejen perkhidmatan pelanggan yang membantu saya dengan rancangan saya. Saya terpaksa menunggu kira-kira sepuluh minit, tetapi ia berjaya pada akhirnya. Walau bagaimanapun, saya mungkin hanya akan menelefon daripada nombor pada kad saya pada masa akan datang untuk menyelamatkan diri saya daripada masalah tambahan.