Saya mempunyai beberapa jenis waranti pada peti sejuk LG saya. Saya menyimpan kertas kerja sekiranya sesuatu berlaku, dan apabila peti sejuk mula menunjukkan isu dengan mengawal suhu, saya tahu sudah tiba masanya untuk menghubungi syarikat itu. Beberapa hari ia sejuk ais di dalam peti sejuk, dan hari lain ia kelihatan seperti hampir tidak menyejukkan sama sekali. Apabila saya menghubungi LG untuk menangani masalah itu, saya mengalami pengalaman yang sangat mengecewakan dengan direktori panggilan. Walaupun saya akhirnya sampai kepada seseorang, sistem automatik yang kononnya memudahkan proses itu menjadikan mencapai ejen langsung amat sukar. Saya sering tersangkut di tangga dan terpaksa menyelesaikan masalah kerana ia hanya akan terus berbasikal.

Apabila saya mula-mula menghubungi, suara automatik berkata: "Life's Good, selamat datang ke LG Electronics." Kemudian ia terus memberikan pilihan bahasa Sepanyol dan amaran privasi standard. Kemudian saya mendapat menu, yang memberitahu saya: "Jika anda menelefon untuk bertanya tentang pesanan daripada LG.com atau kedai LG, sebut 'pesanan'. Jika anda membuat panggilan untuk memesan alat ganti atau aksesori, sebut 'alat ganti'. Untuk perkhidmatan pelanggan, sebut 'khidmat pelanggan.' " Saya berkata "perkhidmatan pelanggan," dan kemudian ia bertanya kepada saya: "Apakah jenis produk yang anda panggil? Anda boleh menyebut sesuatu seperti peti sejuk, TV atau telefon bimbit."

Saya menjawab "peti sejuk" dan kemudian ia mengesahkan bahawa saya telah mengatakan peti sejuk. Ini membawa saya kepada satu lagi ucapan panjang tentang chatbot. Ia berkata: "Terima kasih kerana menghubungi sokongan pelanggan LC. Kami faham bahawa masa menunggu yang lama boleh mengecewakan. Untuk membantu anda mendapatkan bantuan yang anda perlukan dengan cepat, kami menawarkan chatbot layan diri yang boleh membantu anda menjadualkan perkhidmatan pembaikan atau memandu anda melalui langkah penyelesaian masalah. Jika anda memerlukan bantuan tambahan, anda masih boleh bercakap dengan ejen. Untuk menerima pautan ke kotak sembang kami melalui teks, sila katakan 'ya.' "Ia terus mengulanginya berulang kali. Ia tidak pernah memberitahu saya untuk mengatakan "tidak" untuk kekal dalam talian, tetapi selepas tiga kitaran saya mencubanya dan itu seolah-olah membawa saya ke langkah seterusnya.

Kemudian seorang ejen maya menjawab dan meminta saya menerangkan secara ringkas masalah saya jadi saya berkata: "Bercakap dengan ejen tentang jaminan saya." Kemudian saya bertanya tentang jenis waranti yang saya panggil yang saya jawab dengan jujur: "Saya tidak pasti." Kemudian ia akan mengulangi pilihan sekali lagi dan pada satu ketika katakan adakah anda memanggil tentang penyejukan. Ini berlaku kira-kira empat kali sehingga ia bermula pada permulaan tentang mengapa saya menelefon dan kali ini saya hanya berkata dengan jelas: "Bercakap dengan ejen."

Itu membuatkan saya melepasi titik itu dan saya dipindahkan ke barisan menunggu dengan muzik. Selepas masa ini, wakil perkhidmatan pelanggan bernama Raul segera menghubunginya. Walaupun saya mengambil masa enam minit untuk bergelut dengan ejen maya, saya akhirnya dapat mendapatkan bantuan.