Kansas Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Apabila anda menghubungi Bahagian Kenderaan Jabatan Hasil Kansas, anda mendapat menu yang agak janggal, kerana ia melangkau ke pilihan yang berbeza dan bukannya meneruskan pertanyaan secara linear. Pilihan menu juga agak mengelirukan, jadi saya pada mulanya pergi ke jabatan yang salah dan panggilan saya terputus sebelum sesiapa menjawab soalan saya.

Pada percubaan kedua saya, saya dapat menghubungi wakil tanpa masalah. Apabila saya sampai kepada wakil, saya ditanya nama saya dan bagaimana dia boleh memberikan bantuan. Saya bertanya kepadanya jenis kos yang boleh saya bayar untuk hakmilik dan mendaftarkan kenderaan saya di Kansas, dan dia memberitahu saya bahawa kos boleh berbeza-beza bergantung pada daerah yang saya tinggali. Saya memberitahunya bahawa saya tinggal di Wichita dan bertanya sama ada itu ialah Sedgwick County, yang dia sahkan adalah tepat. Dia kemudian memberitahu saya bahawa dia boleh memindahkan saya ke Bahagian Kenderaan Daerah Sedgwick supaya saya boleh mendapatkan jawapan penuh kepada soalan saya.

Saya kemudian mengucapkan terima kasih kepadanya dan dia seolah-olah menekan butang pemindahan, walaupun saya tidak mendengar bunyi atau mesej yang datang dari telefon. Selepas seminit, saya menamatkan panggilan, kerana ia tidak lagi berlangsung dengan Kansas DOV.

Secara keseluruhannya, saya fikir perkhidmatan yang saya dapat daripada Kansas DOV boleh diterima, tetapi nombor ini nampaknya lebih kepada pusat panggilan daripada tempat sebenar untuk mendapatkan bantuan memandangkan cara Kansas nampaknya mengendalikan tajuk dan pendaftaran kenderaannya. Jika setiap daerah mempunyai kos pendaftaran sendiri, kebanyakan soalan akan dijawab di peringkat daerah dan bukannya peringkat negeri.

Walau bagaimanapun, memandangkan susunan Kansas dan berapa ramai penduduknya tidak mempunyai akses kepada internet jalur lebar yang boleh dipercayai, itu sebenarnya masuk akal. Kansas ialah salah satu negeri paling luar bandar di negara ini dan menduduki tempat ke-48 secara keseluruhan dalam akses kepada jalur lebar, jadi sejumlah besar penduduk Negeri Bunga Matahari benar-benar tidak mempunyai cara lain untuk mendapatkan maklumat yang mereka perlukan daripada Bahagian Kenderaan.

Secara keseluruhannya, saya tidak akan menggunakan nombor ini untuk apa-apa selain daripada diarahkan ke tempat yang betul, kerana ia nampaknya ditetapkan sebagai direktori atau pusat panggilan dan bukannya tempat untuk mendapatkan bantuan yang tulen. Menu ini boleh dibersihkan sedikit untuk menjadikannya lebih linear dan kurang janggal, tetapi sebaliknya, nombor ini mempunyai tujuan untuk warga Kansan luar bandar yang memerlukan maklumat mengenai tajuk dan pendaftaran kenderaan.