Memanggil talian hotline perkhidmatan pelanggan JBL adalah pengalaman yang terperinci, kerana pasukan perkhidmatan pelanggan mereka nampaknya berusaha keras untuk memastikan bahawa mereka memberikan bantuan kepada pelanggan mereka. Apabila saya mendail, saya diberitahu bahawa sokongan tersedia dalam talian tetapi saya boleh kekal dalam talian dan menggunakan menu automatik untuk soalan yang melibatkan sokongan teknikal atau pertanyaan lain.

Saya memilih untuk pertanyaan lain, dan selepas kelewatan yang singkat di mana saya diberitahu dua kali bahawa saya boleh pergi ke dalam talian jika saya tidak mahu menunggu, saya telah disambungkan kepada wakil. Saya menjelaskan bahawa saya telah menerima pembesar suara Caj 5 sebagai hadiah dan ingin menyemak sama ada ia produk tulen atau tidak, kerana saya pernah mendengar bahawa produk tiruan adalah perkara biasa dengan jenama JBL.

Wakil itu meminta saya mengulangi diri saya sendiri untuk memastikan dia faham dengan betul dan kemudian mengarahkan saya untuk melihat di bawah kepak untuk melihat sama ada saya boleh mencari nombor siri produk itu. Dia memberitahu saya ia harus bermula dengan dua simbol (saya percaya dia berkata digit, tetapi statik menyukarkan untuk didengari), dan saya memberitahunya saya tidak melihat nombor siri di bawah kepak.

Dia kemudian meminta saya mencari pelekat di bawah kepak, yang harus mengandungi simbol pematuhan serta nombor siri yang boleh saya bacakan kepadanya. Saya memberitahunya bahawa tidak ada yang tersedia, dan dia bertanya sama ada saya masih mempunyai kotak untuk produk itu, pada ketika itu saya memberitahunya bahawa ia adalah hadiah dan tidak disertakan dengan pembungkusan asal.

Dia memutuskan untuk melihat sama ada dia boleh menyemak cara lain dengan meminta saya membuka kepak semula dan memeriksa sama ada saya mendengar apa-apa jenis bunyi loceng apabila saya membukanya. Setelah mengesahkan bahawa saya tidak mendengar apa-apa, dia meminta saya menyemak semula di bawah kepak dan menekan butang pada peranti.

Secara keseluruhannya, saya merasakan wakil itu melakukan kerja yang baik dengan tidak meninggalkan sebarang usaha untuk menentukan sama ada produk itu, sebenarnya, produk JBL yang tulen atau jika ia adalah tiruan. Bagi saya, ini menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap kualiti jenama dan untuk memastikan pelanggan mempunyai semua maklumat yang mereka perlukan untuk membuat keputusan termaklum.

Saya rasa pencarian maklumat agak keterlaluan selepas mencuba empat pilihan berbeza dan mendapati kesemuanya tidak berjaya, tetapi saya menghargai betapa ia akan sangat membantu sekiranya berlaku kerosakan pada produk sebenar. Saya rasa bantuan pasukan perkhidmatan pelanggan akan sangat berguna jika saya memerlukan bantuan sebenar dengan produk JBL.