Saya memerlukan bantuan untuk mengakses akaun TurboTax saya kerana saya tidak perlu log masuk ke akaun itu selama lebih 2 tahun, tetapi tahun ini saya memperoleh pendapatan yang mencukupi untuk memfailkan cukai, jadi saya perlu menggunakan perisian tersebut. Walau bagaimanapun, saya tidak mempunyai kata laluan dan saya sebenarnya tidak pasti e-mel yang saya gunakan kerana saya mempunyai berbilang e-mel. Saya fikir perkara paling mudah untuk dilakukan ialah menghubungi Intuit dan mendapatkan bantuan memulihkan akaun saya.

Saya sedar mereka mempunyai banyak produk yang berbeza, jadi saya pasti terdapat ramai orang yang menelefon apabila kita semakin hampir dengan musim cukai. Saya menjangkakan akan ditangguhkan untuk seketika, tetapi perkara yang ironisnya ialah sebaik sahaja saya sampai ke talian penahanan saya disambungkan serta-merta. Apa yang sebenarnya mengambil masa hampir 8 minit, adalah untuk melalui direktori dan pembantu suara! Jika mereka dapat menyelaraskan proses itu, mudah untuk berurusan dengan Intuit.

Apabila saya menghubungi, pembantu suara mengangkat dan menawarkan pelbagai pilihan, dengan menyatakan, "Selamat Datang ke Intuit. Untuk TurboTax, tekan 1. Untuk QuickBooks, tekan 2. Untuk Penyata Gaji, tekan 3. Untuk Cukai ProSeries LaCerte Tax, EasyTax tekan 4 . Untuk semakan, borang dan bekalan, tekan 5. Untuk penyelesaian pembayaran atau perkhidmatan pedagang, tekan 6. Untuk skor kredit, tekan 7. Untuk QuickBooksTime, tekan 8. Kemudian, selepas saya memilih TurboTax, ia berkata, "Untuk bantuan dengan Cukai Turbo di AS, tekan 1. Untuk Cukai Turbo di Kanada, tekan 2." Saya memilih AS dan menerima penafian, "Terima kasih kerana menghubungi Cukai Turbo. Semua elemen panggilan ini boleh dipantau dan direkodkan. Tolong beritahu saya mengapa anda menelefon hari ini. Jika anda mempunyai ID sokongan, gunakan nombor itu." Di sinilah keadaan mula menjadi rumit.

Sistem memberitahu saya ia boleh menghantar e-mel dengan pautan untuk mengakses akaun saya jika e-mel atau nombor telefon saya telah berubah, tetapi itu bukan masalahnya. Kata laluan saya yang tidak ditetapkan semula. Ia bertanya kepada saya lima kali apa yang saya perlukan tetapi tidak akan mengenali sebarang jawapan saya. Jadi saya akhirnya mula menjawab, "Bercakap dengan seseorang."

Pembantu suara itu akhirnya menjawab, "Saya faham anda ingin bercakap dengan seseorang yang boleh membantu anda memulihkan akaun anda. Jika anda memerlukan bantuan dengan apa-apa lagi pakar anda akan meminta anda menghubungi semula. Adakah anda okay?" Saya menjawab ya tetapi kemudian tiada apa yang berlaku. Sepanjang panggilan telefon saya, ia terus berhenti seketika sehingga tiga puluh saat pada satu masa. Akhirnya ia meminta maklumat tambahan, dan akhirnya ia mula berdering.

Seseorang mengangkat segera setelah talian telefon dipindahkan, tetapi saya mengambil masa 8 minit untuk sampai ke tahap itu. Mereka perlu bekerja pada bahagian direktori panggilan telefon, tetapi nombor ini akhirnya berguna.