Insignia Perkhidmatan Pelanggan

Pengalaman saya dengan Insignia paling baik digambarkan sebagai campuran. Walaupun proses panggilan agak mudah dan diperkemas, perkhidmatan pelanggan pada akhirnya bercampur-campur. Saya tidak begitu menyukai perkhidmatan pelanggan penyumberan luar, dan jelas bahawa ia adalah penyumberan luar. Walaupun begitu, pada penghujung panggilan, saya boleh mendapatkan sedikit bantuan dengan soalan pembaikan TV, jadi ia tidak membuang masa sepenuhnya. Saya akan menelefon semula jika saya mempunyai masalah dengan TV saya (walaupun saya akan melakukannya kerana saya melabur di dalamnya), tetapi saya menjangkakan ia mengambil sedikit masa.

Saya disambut oleh seketika "Terima kasih kerana memanggil Insignia," yang diucapkan dengan jelas oleh seorang wanita Amerika dengan suara yang sangat segar dan mesra. Suara automatik itu terus mengatakan beberapa perkara dalam bahasa Sepanyol dan kemudian memberitahu saya bahawa waktu telah berubah dan Insignia dibuka dari 9 pagi hingga 9 malam waktu Pasifik, yang merupakan berita baik untuk saya sejak saya menghubungi mereka pada waktu malam. Saya tidak benar-benar terfikir tentang hakikat bahawa talian panggilan mereka mungkin ditutup.

Suara yang sama kemudiannya menyatakan, "Jika anda menghubungi mengenai TV atau perkakas, tekan 1. Untuk semua produk lain, tekan 2." Saya menekan 1 kerana saya menghadapi masalah dengan port HDMI di belakang TV saya, dan saya ingin tahu proses pembaikan atau penggantian untuk TV itu. Ia kelihatan bodoh untuk membeli TV baru apabila saya hanya perlu menukar port.

Selepas memilih satu, suara itu menyatakan, "Jika anda memanggil untuk pembaikan, tekan 1. Jika tidak, tekan 2." Keseluruhan direktori terus ringkas, yang saya suka dan memberi saya rasa selamat yang palsu. Selepas menekan satu, set seterusnya berkata, "Untuk perkakas, tekan 1. Untuk TV, tekan 2."

Saya menekan 2, dan kemudian ia berkata, "Jika TV anda lebih besar daripada 42 inci, tekan 1. Jika tidak, tekan 2." Saya menekan dua dan kemudian mesej yang dirakam memberitahu saya bahawa semua panggilan dipantau dan terus pergi ke dalam talian untuk mendapatkan jawapan kepada soalan biasa, mencari manual pengguna dan menggunakan forum pelanggan. Selepas ucapan ini, ia mengingatkan saya supaya nombor model TV saya tersedia untuk perkhidmatan yang lebih pantas dan memberitahu saya untuk menahan sementara panggilan dipindahkan.

Terkejut saya, saya berhubung dengan ejen jualan dalam beberapa saat sahaja, tetapi ejen jualan ini mempunyai loghat yang sangat tebal dan mengatakan namanya ialah Jacob. Jelas sekali namanya bukan Yakub. Walaupun kami dapat mendapatkan punca masalah, saya mengalami kesukaran untuk memahaminya, dan kami berdua terpaksa terus bertanya untuk memastikan kami memahami satu sama lain. Ia menjadikan perkhidmatan pelanggan sebenar membosankan, dan saya lebih suka bercakap dengan seseorang yang lebih fasih dalam bahasa Inggeris.