Memanggil IDT bukanlah pengalaman yang buruk, tetapi ia mengambil masa lebih lama daripada yang saya sangka kerana mereka tidak mempunyai nombor telefon saya dalam fail mereka. Ini sedikit memburukkan kerana saya sebenarnya memanggil soalan privasi yang saya ada tentang kajian yang saya telah sertai yang berkaitan dengan DNA saya. Sukar untuk berasa terlalu yakin bahawa mereka menyimpan maklumat anda dengan selamat apabila perkara pertama yang mereka lakukan ialah meminta anda untuk mendapatkan sekeping data dan sistem tidak dapat mendapatkan maklumat anda.

Apabila saya menghubungi ia berkata, "Selamat datang ke IDT Express Care, untuk akhbar Inggeris 1 dan untuk akhbar Sepanyol 2." Ia kemudian serta-merta berkata: "Untuk bermula, sila masukkan nombor sepuluh digit yang anda hubungi bermula dengan kod kawasan." Saya mengambil bahagian dalam kajian yang menyimpan dan mentafsir DNA saya melalui IDT, saya tidak bekerja secara langsung dengan mereka. Walau bagaimanapun, nampaknya ini adalah cara mereka ingin mengakses maklumat saya kerana mereka bertanya kepada saya tiga kali. Setiap kali saya menyebut nombor telefon saya, ia akan mengatakan sesuatu seperti berikut: "Kami tidak dapat mencari nombor itu."

Ia mengecewakan dengan cepat, kerana saya jelas tahu nombor telefon saya dan jelas ia tidak disimpan dengan betul. Akhirnya ia seolah-olah mengaku kalah, dan berkata, "Maaf anda menghadapi masalah, untuk wakil penjagaan pelanggan tekan 0 atau kekal di talian." Saya menekan 0, dan kemudian ia berkata: "Sila tunggu sementara kami memajukan panggilan anda kepada wakil penjagaan pelanggan." Alangkah baiknya untuk mempunyai pilihan ini lebih awal, tetapi saya gembira untuk bergerak terus ke garisan penahanan.

Ditangguh, saya dihidangkan muzik Eighties, yang tidak menyenangkan. Saya hanya mengambil masa satu setengah minit secara keseluruhan untuk mencapai tahap ini, jadi ia mungkin lebih teruk, tetapi saya tidak seronok bergaduh dengan gesaan telefon.

Saya berasa lega, seseorang mengangkat telefon sekitar dua minit, jadi walaupun terdapat masalah nombor yang rosak, saya dapat mendapatkan sokongan dengan segera. Ejen yang mengambil mempunyai sedikit loghat, tetapi mereka memahami saya dengan cukup baik untuk kami bekerjasama, walaupun terpaksa mengulangi kami sekali-sekala. Akhirnya, saya dapat jawapan yang jelas kepada soalan saya tentang kebimbangan privasi saya.

Secara keseluruhannya, talian Express Care IDT terbukti produktif dan berguna. Apabila berurusan dengan maklumat sensitif ini, walau bagaimanapun, adalah lebih meyakinkan jika sistem mereka lebih diperkemas. Ia juga akan membantu jika ejen panggilan mereka dilatih untuk komunikasi yang lebih jelas.