Harley Davidson Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi Harley Davidson, adalah penting untuk mengetahui bahawa jika anda tidak mempunyai nombor pengenalan kenderaan, anda tidak akan mendapat apa-apa daripada panggilan. Apabila saya cuba menelefon untuk mendapatkan maklumat tentang mencari pengedar Harley Davidson berhampiran saya, saya mula-mula dibawa ke menu automatik, di mana saya telah diberikan dua soalan bernilai menu untuk membawa saya ke lokasi yang betul.

Walau bagaimanapun, apabila melalui menu tersebut, saya diberitahu bahawa menurut dasar Harley Davidson, saya perlu mempunyai nombor pengenalan kenderaan saya dan memberikannya untuk mendapatkan bantuan daripada mereka. Sistem ini tidak memberi saya sebarang sebab mengapa saya perlu memasukkan VIN untuk mendapatkan bantuan; ia hanya memberitahu saya bahawa ia adalah dasar Harley Davidson. Ia juga memberitahu saya bahawa jika saya tidak mempunyai VIN, saya perlu menghubungi semula pada masa lain apabila saya memilikinya.

Oleh kerana saya tidak mempunyai VIN, saya tidak dapat maju. Dengan itu, sistem secara automatik menutup telefon saya selepas memberi saya peluang untuk memasukkan nombor. Tiada cara untuk melepasi titik tercekik dengan enggan memasukkan nombor, dan saya juga tidak boleh meminta bantuan dengan cara lain untuk menghubungi orang yang masih hidup. Panggilan hanya ditamatkan pada ketika itu, tanpa sebarang cara.

Nampaknya pilihan yang agak ganjil bagi Harley Davidson untuk menyediakan talian bantuannya dengan cara ini, memandangkan sifat perniagaannya. Sebagai sebuah syarikat motosikal, wajar bagi mereka untuk menggalakkan pelanggan baharu serta memenuhi keperluan pelanggan sedia ada, tetapi tiada cara untuk pelanggan baharu mendapatkan sebarang maklumat tentang mencari pengedar, tempat mendapatkan alat ganti atau mana-mana butiran lain. yang datang dengan menjadi pemilik motosikal.

Nampaknya Harley Davidson mahu menumpukan pada menyediakan pengalaman terbaik yang boleh untuk pelanggan sedia ada dengan memperkemas bantuan yang diberikannya. Dengan mengehadkan dirinya kepada pelanggan Harley Davidson tulen dan memerlukan VIN, ia menghalang logjam pemanggil dan memudahkan pelanggan untuk melalui apabila mereka memerlukan bantuan. Itu matlamat yang boleh difahami, tetapi nampaknya adalah berguna untuk mempunyai cara untuk pelanggan mendapatkan maklumat tentang Harley Davidson dan sama ada mereka ingin membeli motosikal tertentu.

Tanpa VIN, tidak mungkin untuk memberikan gambaran lengkap sama ada nombor ini membantu pelanggan. Berdasarkan persediaan, saya akan menggunakan nombor ini jika saya sudah menjadi pemilik Harley Davidson, tetapi sebaliknya, saya tidak akan menggunakannya.