GreatCall.com Perkhidmatan Pelanggan

Apabila menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan GreatCall.com, mesej automatik memberitahu anda bahawa anda telah menghubungi Lively, yang memiliki GreatCall. Mesej itu juga menerangkan bahawa jika anda telah menerima notis tentang Jitterbug baharu anda, ia akan dihantar ke alamat anda dalam fail dan anda boleh menutup telefon.

Jika anda tidak menghubungi mengenai perkara itu, anda boleh menunggu beberapa saat dan diarahkan ke menu utama. Pada ketika itu, anda boleh bertanya soalan tentang pengebilan, peranti mudah alih, apl dan banyak lagi. Saya menunggu kira-kira dua minit sebelum disambungkan kepada wakil khidmat pelanggan, yang bukan menunggu lama, tetapi sistem seolah-olah menganggapnya. Kira-kira separuh masa menunggu saya, saya mendapat mesej yang mengatakan bahawa semua wakil sedang membantu pemanggil lain dan panggilan saya akan dijawab mengikut pesanan yang diterima.

Selepas dua minit, saya disambungkan kepada Kristin, yang dengan senang hati dan jelas bertanya bagaimana dia boleh membantu saya. Saya memberitahunya bahawa kami baru sahaja membeli peranti untuk ibu saudara saya dan mahu menyediakannya dengan betul supaya kami dapat menjejaki sama ada dia memerlukan bantuan dan menggunakan sistem amaran yang ditawarkan oleh Lively sekiranya dia menghadapi kecemasan.

Kristin memberitahu saya bahawa kami berdua perlu mempunyai aplikasi itu pada telefon kami dan kami perlu menyediakannya dengan menggunakan nombor akaun yang disertakan dengan perantinya. Saya memberitahunya saya tidak mempunyai nombor akaun, kerana saya hanya membeli peranti itu. Dia berkata bahawa untuk menyediakan apa-apa sahaja pada telefon, saya memerlukan nombor akaun dan tidak akan dapat melakukan apa-apa tanpanya.

Saya bertanya sama ada kami boleh menyediakan perkara pada apl itu sendiri sebaik sahaja kami mempunyai nombor akaun, dan dia berkata tidak, kami perlu membuat persediaan melalui telefon sebaik sahaja kami mendapat nombor itu dan tidak ada sebarang cara untuk membuat persediaan tanpa menghubungi semula dan berbuat demikian melalui telefon. Pada ketika itu, dia menjemput saya untuk menghubungi semula apabila saya mempunyai nombor dan mengucapkan selamat hari yang menyenangkan.

Secara keseluruhannya, saya merasakan ini adalah gambaran yang tidak lengkap tentang perkhidmatan pelanggan Lively. Walaupun Kristin sememangnya membantu dan sopan, hakikat bahawa Lively memerlukan nombor akaun untuk menyelesaikan apa-apa bermakna saya tidak dapat memahami dengan lebih mendalam tentang perkhidmatan pelanggan mereka apabila pelanggan menghadapi masalah sebenar.

Berdasarkan interaksi ringkas saya dengan Kristin dan menu automatik, saya rasa GreatCall/Lively akan berjaya membantu masalah jika saya seorang pelanggan, tetapi saya tidak dapat memastikan sama ada perkara itu akan berlaku tanpa penyelesaian yang lebih mendalam. menyelami masalah yang berpotensi.