Garmin Perkhidmatan Pelanggan

Saya mendapat jam tangan Garmin serba baharu semasa cuti, tetapi jam itu tidak mahu menyegerakkan ke apl yang saya mahu muat turun. Walaupun banyak percubaan, saya nampaknya tidak dapat mengemas kini antara muka. Jadi, saya memutuskan bahawa saya akan memanggil bantuan. Saya melihat mereka mempunyai pilihan sembang langsung dalam talian, tetapi ia nampaknya tidak berkesan setiap kali saya mencubanya. Begitu juga, saya mempunyai masalah yang sama dengan pusat panggilan yang nampaknya ditutup pada awal hari dan tidak dibuka pada hari cuti. Walaupun saya boleh memahami perkara ini, ia sentiasa menjadi bonus apabila syarikat menawarkan perkhidmatan pelanggan semasa waktu perkhidmatan puncak.

Pada fikiran saya, kebanyakan orang akan menelefon selepas waktu kerja, dan cuti akan menjadi waktu puncak panggilan kerana orang seperti saya akan mempunyai barang baharu. Walau apa pun, saya akhirnya menghubungi mereka pada pertengahan minggu pada petang Rabu dan akhirnya dapat melaluinya. Mereka mempunyai banyak produk daripada jam tangan kepada sistem navigasi kepada kamera dan produk luar, jadi mereka mungkin mendapat jumlah panggilan telefon yang berpatutan. Saya tidak perlu menunggu lama, jadi itu satu bonus tentang memberi mereka panggilan.

Apabila saya menghubungi, suara automatik menjawab, dan berkata, "Terima kasih kerana mengontrak bahagian sokongan Garmin." Ia kemudiannya menyenaraikan beberapa pilihan yang panjang untuk saya pilih antara termasuk bayaran balik, sokongan teknikal, pembaikan, kemas kini peta dan membayar balik caj. Saya memilih sokongan teknikal kerana saya memerlukan bantuan dengan jam tangan saya. Ia kemudian meminta saya memilih produk yang saya perlukan bantuan daripada senarai panjang yang termasuk jam tangan, produk kecergasan, kamera pemuka, aksesori RV, produk mencari ikan, produk anjing dan memburu serta produk sukan. Jelas sekali saya pergi dengan produk jam tangan. Seterusnya, ia bertanya kepada saya beberapa soalan lagi untuk mengecilkan jenis jam tangan saya, dan akhirnya sistem meminta saya untuk memegang.

Saya terkejut kerana saya hanya menunggu beberapa minit. Memandangkan terlalu hampir dengan cuti, saya menjangkakan untuk beratur lebih lama lagi. Saya terpaksa mendengar beberapa mesej yang menggalakkan saya pergi ke dalam talian untuk melawati support.garmin.com untuk perkhidmatan yang lebih pantas, tetapi saya meletakkan talian di talian dan dapat bercakap dengan Ray dengan pantas. Ray bercakap dengan jelas dan membimbing saya melalui proses persediaan awal untuk mengenal pasti di mana masalahnya. Kami mengambil masa beberapa minit, tetapi Ray membantu dan pada penghujung panggilan telefon jam tangan saya berfungsi dengan betul.