Florida Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil nombor khidmat pelanggan Bahagian Florida Kenderaan Bermotor adalah situasi yang berharap untuk menghubungi pada masa yang sesuai. Pertama, nombor ini bertujuan untuk digunakan sama ada untuk soalan lesen memandu atau soalan tajuk dan pendaftaran, jadi masa menunggu yang lama berkemungkinan besar.

Kedua, sistem telefon Florida DMV tidak mempunyai apa-apa jenis sistem penahanan atau keupayaan untuk anda mendapatkan panggilan balik. Ia juga tidak mempunyai sebarang jenis maklumat yang boleh anda perolehi melalui telefon. Sebaliknya, apabila anda membuat panggilan, anda sama ada disambungkan ke sistem atau berhadapan dengan isyarat sibuk. Jika anda cuba menghubungi semula dengan segera, anda akan dihantar ke mesej yang memberitahu anda semua wakil sedang sibuk membantu pelanggan lain dan panggilan anda tidak boleh diterima pada masa ini.

Sistem kemudian memberitahu anda bahawa anda boleh melawati laman web Florida DMV untuk mendapatkan bantuan dan memberikan alamat sebelum menutup telefon. Tiada maklumat lain yang diberikan dan tiada cara untuk anda mendapatkan bantuan dengan menahan wakil atau meminta panggilan semula apabila wakil bebas. Jika anda menelefon pada masa sistem terlebih beban, anda tidak bernasib baik. Saya mencuba dua kali, selang dua jam. Setiap kali, saya diberitahu bahawa tiada sesiapa yang bersedia untuk membantu saya dan saya perlu mencuba panggilan saya lagi di lain masa.

Secara keseluruhan, saya fikir ini bukan pengalaman yang baik dan tidak membantu pengguna biasa. Saya faham bahawa sistem hanya boleh melakukan begitu banyak dan Florida adalah negeri yang besar dari segi geografi dan populasi, tetapi itu hanya menjadikannya lebih dipersoalkan tentang mengapa DMV tidak menawarkan apa-apa jenis maklumat daripada pusat panggilannya yang boleh membantu mengurangkan masa menunggu.

Jika sistem tidak dapat menerima pemanggil baharu, ia harus sekurang-kurangnya memberikan beberapa maklumat kepada soalan lazim supaya pemanggil boleh mendapatkan bantuan dengan kebimbangan mereka. Florida mempunyai kawasan luar bandar, dan kebanyakan orang ini tidak mempunyai akses kepada bentuk internet yang boleh dipercayai di rumah mereka. Memanggil masuk selalunya satu-satunya cara untuk penduduk mendapatkan maklumat, tetapi Florida DMV telah menjadikannya lebih sukar dan bukannya memudahkannya.

Memandangkan pemanggil nampaknya perlu menjadi salah seorang pemanggil pertama hari itu untuk mendapatkan bantuan, saya tidak akan menggunakan nombor ini untuk cuba mendapatkan bantuan daripada Florida DMV. Jika anda tidak mempunyai akses kepada Internet, pertaruhan terbaik anda adalah untuk muncul secara peribadi, kerana tidak mungkin anda akan disambungkan kepada sesiapa sahaja melalui telefon yang boleh memberikan maklumat yang berguna.