Spirit Air Perkhidmatan Pelanggan

Terima kasih kepada sistem telefon yang diperkemas, Spirit Air memudahkan pelanggan yang perlu menghubungi ejen untuk pertanyaan atau kebimbangan. Semasa menghubungi talian sokongan mereka, saya telah disambut dengan mesej automatik yang menawarkan bantuan bahasa Sepanyol dengan menekan 9 diikuti dengan notis untuk kekal di telefon pada akhir panggilan untuk tinjauan singkat.

Pelanggan yang menelefon daripada telefon bimbit kemudiannya diberi pilihan untuk bercakap dengan wakil Spirit Air dalam masa nyata melalui pemesejan teks dengan menekan 1. Itu kedengaran seperti kaedah yang cekap tetapi saya memutuskan untuk menunggu di telefon untuk melihat sama ada saya boleh bercakap dengan seseorang.

Selepas satu minit masa penahanan, saya ditawarkan menu penuh pilihan mulai daripada menempah penerbangan baharu atau menyemak tempahan sedia ada untuk membantu dengan soalan umum atau bantuan kad kredit Sprit Air. Memandangkan saya sedang menelefon untuk mendapatkan maklumat tentang program pelan pembayaran mereka, saya memilih soalan umum dan ditangguhkan. Sambil menunggu, sistem automatik berkongsi kemas kini maklumat mengenai kad RealID baharu yang diperlukan untuk terbang mulai tahun 2025 serta program ganjaran Spirit Air yang membantu risalah mengakru batu untuk diskaun.

Muzik ceria mengisi masa penahanan, yang berlangsung hampir 10 minit. Ini tidak terlalu membosankan untuk menunggu saya tetapi bagi mereka yang tidak mempunyai banyak masa untuk terluang, pilihan teks yang ditawarkan pada mulanya mungkin merupakan cara yang sesuai. Apabila wakil datang ke talian, saya diminta untuk memberikan pengenalan diri saya sebelum ditanya bagaimana saya boleh dibantu.

Tidak pernah menaiki Spirit, saya bertanya kepada wakil tentang sebarang tawaran, promosi atau pelan pembayaran yang akan menjadikan tempahan penerbangan lebih mesra bajet. Beliau menjelaskan bahawa sebarang promosi bermusim disiarkan secara berkala dalam talian, sambil menambah bahawa Spirit menawarkan pelan pembayaran melalui Uplift yang membolehkan pelanggan membayar penerbangan dengan bayaran bulanan yang rendah. Flyers boleh menempah penerbangan sekarang, pilih Uplift pada masa pembayaran dan memohon untuk program ini. Kelulusan tidak dijamin, dia berkongsi dan mungkin dinafikan berdasarkan butiran kredit atau jumlah yang diminta.

Bagaimanapun, setelah diluluskan dan syarat pinjaman ditentukan, dia memberitahu saya risalah boleh menempah penerbangan secepat yang diperlukan dan mula membuat pembayaran dalam tempoh yang diluluskan. Kadar faedah cenderung lebih rendah daripada kebanyakan kad kredit, tambahnya.

Ini kelihatan seperti cara yang bagus untuk membuat perjalanan mesra bajet berlaku, terutamanya apabila kewangan yang ketat melarang membuat satu pembayaran yang besar. Dia bersetuju dan bertanya sama ada saya mempunyai soalan lain. Saya mengucapkan terima kasih atas masanya sebelum panggilan ditamatkan dan menunggu untuk tinjauan, bersedia untuk berkongsi penghargaan saya untuk pekerja yang membantu dan berpengetahuan.