Fisher & Paykel Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil talian khidmat pelanggan Fisher dan Paykel adalah satu pengalaman yang ganjil, kerana saya seolah-olah menangkap wakil itu dengan soalan saya. Panggilan saya pada mulanya bermula dengan baik, kerana sistem memberikan mesej alu-aluannya dan meminta saya menerangkan sebab saya membuat panggilan. Saya berkata saya sedang memanggil maklumat tentang peti sejuk, dan sistem mengatakan masa menunggu saya kurang daripada dua minit.

Sebelum sistem itu dapat menyelesaikan mesejnya, saya telah berhubung dengan seorang wakil, yang bertanya bagaimana dia boleh membantu saya. Saya memberitahunya bahawa saya berada di pasaran untuk peti sejuk baharu dan ingin tahu apakah perbezaan besar antara model pintu Perancis dan model pintu empat. Dia kelihatan terkejut dengan soalan itu, berkata ia adalah soalan yang menarik dan dia perlu menyemak laman web itu.

Selepas beberapa minit, dia berkata bahawa dia telah mendapatkan maklumat mengenai kedua-dua model itu dan melihat mereka untuk melihat perbezaannya. Dia mengakui bahawa dia masih baru dan belum mengetahui segala-galanya tentang perbezaan antara model, dan dia berterima kasih kepada saya kerana bersabar dengannya.

Akhirnya, dia mengeluarkan maklumat dan berkata bahawa model pintu Perancis yang dipilihnya secara rawak nampaknya mempunyai lebih banyak ruang storan tersedia di dalam peti sejuk, manakala model pintu empat mengorbankan ruang penyimpanan tetapi membenarkan pengguna mengawal suhu di kedua-dua belah peti ais. Dia berkata bahawa ia mungkin tidak semudah kawalan vs kapasiti, kerana model yang berbeza mungkin mempunyai jumlah ruang storan yang berbeza, tetapi ini adalah perbezaan utama yang dia dapati antara kedua-duanya.

Dia kemudian bertanya sama ada ada perkara lain yang saya ingin tahu, dan saya memberitahunya itu sahaja buat masa ini. Dia mengucapkan terima kasih sekali lagi kepada saya atas panggilan itu dan atas kesabaran saya dan berkata bahawa jika saya mempunyai sebarang pertanyaan lanjut, saya boleh menghubungi semula pada bila-bila masa, kerana Fisher dan Paykel menawarkan perkhidmatan pelanggan 24 jam sehari.

Secara keseluruhannya, saya rasa wakil itu sudah tentu cuba sedaya upaya untuk memberikan bantuan, tetapi jelas tidak tahu menjawab soalan saya. Untuk kreditnya, dia mengakui dia masih belajar di tempat kerja, yang menjelaskan sepenuhnya bagaimana dia tidak dapat memupuk suasana pengetahuan dan kepakaran.

Tetapi itu juga bermakna bahawa Fisher dan Paykel perlu memastikan wakil mereka terlatih dan berpengetahuan baik sebelum mereka meminta mereka mengendalikan panggilan pelanggan. Jika masa menunggu hanya dua minit, mereka jelas mempunyai wakil pusat panggilan yang mencukupi yang bekerja untuk membolehkan ahli pasukan baharu membayangi mereka yang berpengalaman lebih lama. Kebanyakan pelanggan mungkin tidak mengapa menunggu lima minit untuk mendapatkan bantuan yang mereka rasa yakin untuk mempercayai.

Selepas panggilan ini, saya bersedia untuk mencuba nombor ini sekali lagi jika saya memerlukan bantuan daripada Fisher dan Paykel kerana kesediaan untuk menambah baik, tetapi saya akan agak teragak-agak untuk mempercayai maklumat yang diberikan.