Etsy ialah pasaran dalam talian untuk penjual kraf buatan tangan, barangan vintaj dan bekalan kraf. Produk dijual kepada pengguna oleh pemilik kedai Etsy.com bebas: Etsy ialah pasaran pihak ketiga dan Etsy sendiri tidak mencipta, menyimpan atau menghantar sebarang produk kepada pelanggan.

Sebagai salah satu pasaran dalam talian pihak ketiga yang paling berjaya, tidak menghairankan bahawa Etsy mendapat banyak permintaan untuk perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa Etsy tidak menyediakan perkhidmatan pelanggan berasaskan telefon. Mereka yang ingin menghubungi Etsy mesti membuka tiket sokongan.

Mengapa Orang Menghubungi Sokongan Pelanggan Etsy?

Hubungi sokongan pelanggan Etsy untuk pelbagai sebab:

• Sokongan teknikal dengan menyediakan kedai Etsy
• Bantuan dengan akaun Etsy
• Isu pengebilan
• Pertikaian antara pembeli dan penjual
• Pertikaian tanda dagangan
• Melaporkan penyenaraian yang tidak sesuai

Amalan Terbaik untuk Memanggil Perkhidmatan Pelanggan Etsy

Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membantu memastikan permintaan anda untuk sokongan daripada Etsy dikendalikan dengan cepat dan profesional:

• Jika masalah anda adalah dengan penjual atau pembeli, cuba selesaikan dengan individu itu sebelum beralih ke Etsy.com untuk mendapatkan sokongan. Perlu diingat bahawa Etsy ialah pasaran tempat penjual dan pembeli bertemu untuk menjalankan perniagaan bersama-sama. Laluan terpantas anda kepada penyelesaian adalah melalui pihak lain untuk transaksi anda.
• Dalam kes di mana isu anda tidak berkaitan dengan transaksi, atau percubaan anda untuk menyelesaikan isu itu sendiri tidak berjaya, anda perlu log masuk ke akaun Etsy anda dan ikut arahan untuk melengkapkan permintaan sokongan.
• Pastikan anda menyertakan dokumentasi kebimbangan anda, yang mungkin termasuk tangkapan skrin, salinan surat-menyurat mengenai kes anda, serta nombor penjejakan dan penyata pengebilan.

Apakah Perasaan Pengguna Mengenai Menghubungi Khidmat Pelanggan Etsy?

Secara umum, nampaknya pengguna Etsy berpuas hati dengan tahap sokongan pelanggan yang ditawarkan oleh Etsy. Kebanyakan isu perkhidmatan pelanggan nampaknya tertumpu pada penjual Etsy, bukannya pengurusan platform.

Apakah Jenis Isu yang boleh diselesaikan oleh Wakil Perkhidmatan Pelanggan Etsy?

Wakil perkhidmatan pelanggan Etsy boleh menyelesaikan banyak isu, termasuk isu teknikal dengan tapak web, isu pengebilan dan pembayaran serta menangani pertikaian antara pembeli dan penjual.

Apa yang Tidak Dapat Diselesaikan Dengan Panggilan ke Perkhidmatan Pelanggan Etsy?

Wakil perkhidmatan pelanggan Etsy berada dalam kedudukan yang unik kerana Etsy ialah Platform pasaran dan tidak menjual barangan secara langsung kepada pelanggannya. Pertikaian yang tidak termasuk dalam syarat perkhidmatan Etsy mungkin tidak dapat diselesaikan oleh bahagian perkhidmatan pelanggannya.

Pengguna juga harus sedar bahawa kerana terdapat berbilang pihak dalam transaksi Etsy, mencapai resolusi mungkin mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan daripada pedagang dalam talian standard.

Apa yang Perlu Anda Lakukan Jika Anda Mendapat Panggilan Tidak Berjaya dengan Etsy?

Jika anda menghadapi kesukaran menyelesaikan masalah melalui bahagian perkhidmatan pelanggan Etsy.com, jangan berputus asa. Anda mungkin masih mempunyai pilihan.

• Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menyemak surat-menyurat anda dengan Etsy dengan melihat ke arah mengenal pasti kawasan salah komunikasi atau salah faham. Jika anda boleh mengenal pasti kawasan ini, anda boleh menunjukkannya dalam komunikasi masa hadapan.
• Seterusnya, tulis semula kepada Etsy Dan terangkan mengapa resolusi yang mereka tawarkan kepada anda tidak boleh diterima. Tetap tenang, sopan dan berpegang pada fakta. Anda mungkin mendapati bahawa komunikasi lanjut akan memberikan anda jawapan atau penyelesaian yang anda cari.
• Jika isu anda melibatkan pertikaian dengan pembeli atau penjual, anda mungkin mahu cuba menghubungi individu itu sekali lagi. Dalam sesetengah kes, tempoh bertenang untuk menyelesaikan isu anda.
• Etsy menawarkan forum komuniti yang sering dikunjungi oleh pengguna Etsy.com yang berpengalaman. Ramai orang mendapati borang itu sangat berguna apabila ia datang untuk menyelesaikan isu atau membangunkan pendekatan baharu untuk bekerja dengan perkhidmatan pelanggan Etsy.