Sears Perkhidmatan Pelanggan

Saya membayangkan bahawa orang biasanya menghubungi perkhidmatan pelanggan Sears untuk mendapatkan maklumat tentang perkhidmatan pembaikan rumah, kredit, pembaikan, penghantaran produk dan pemasangan. Saya masih ingat apabila pembeli boleh melawat Sears untuk segala-galanya daripada pakaian hingga pembaikan kereta. Ia adalah salah satu peruncit terbesar di pusat membeli-belah serantau. Mengingat kembali, saya teringat kedai katalog Sears yang lebih kecil di mana pelanggan boleh masuk dan melihat peralatan dan tayar serta memesannya untuk penghantaran ke rumah. Di bandar saya, satu-satunya kedai Sears ditutup beberapa tahun lalu. Walau bagaimanapun, saya fikir saya mungkin menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan Sears 800-659-5917 untuk mengetahui sama ada ada nombor itu dalam masa 2 jam dari rumah saya.

Apabila saya menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan, sistem respons suara automatik mengucapkan terima kasih kepada saya kerana menghubungi Sears Home Services. Kemudian, ia menyediakan pilihan untuk mendapatkan maklumat dalam bahasa Sepanyol. Selepas tempoh senyap beberapa saat, ia menawarkan menu biasa nombor untuk menekan perkhidmatan seperti jaminan, penghantaran dan pemasangan serta keperluan lain. Saya memilih "semua pertanyaan lain", yang membawa saya ke "lokasi kedai Sears."

Sistem memberitahu saya saya boleh mendapatkan mesej teks untuk membantu saya mencari maklumat itu atau pergi ke tapak web Sears untuk mencari kedai berdekatan. Saya melawati tapak web dan mengikut arahan dalam pencari kedai tetapi masih tidak menemui kedai Sears di negeri saya.

Saya tidak membeli-belah di Sears selama beberapa tahun kerana saya tidak mempunyai kedai di kawasan saya. Tanggapan positif daripada panggilan itu ialah apabila saya mengklik pada pautan "kedai" di tapak web Sears, saya mengetahui bahawa saya masih boleh membeli barangan di Sears dalam talian. Sebelum panggilan ini, saya tidak tahu Sears berada dalam talian, jadi saya gembira melihat bahawa saya boleh memesan pakaian, peralatan dan item lain dari tapak web.

Kadang-kadang, saya kecewa apabila saya menghubungi nombor perkhidmatan pelanggan dan sistem automatik merujuk saya ke tapak web. Itulah situasi di mana saya tahu saya akan mendapat layanan terbaik dengan bercakap dengan manusia, seperti apabila saya memerlukan bantuan teknikal dengan komputer atau peranti lain. Walau bagaimanapun, maklumat yang disediakan oleh sistem memenuhi keperluan saya dalam kes ini.

Sistem automatik tidak sukar untuk dinavigasi dan saya tidak terperangkap dalam gelung gesaan yang tidak berkesudahan sebelum mempelajari cara mencari kedai Sears. Saya menghargai panggilan ini dengan cepat dan sistem respons suara mesra pengguna membolehkan saya mengakses kedai yang saya tidak sedar wujud dalam talian.