Dunkin Perkhidmatan Pelanggan

Memanggil talian perkhidmatan pelanggan Dunkin bukanlah pengalaman yang hebat kerana kedua-dua halangan bahasa dengan wakil khidmat pelanggan dan masalah sambungan yang jelas.

Apabila saya mendail nombor ini, saya pada mulanya ditanya sama ada saya sedang menelefon tentang lawatan dalam kedai baru-baru ini dan diminta untuk menekan 1 jika saya ada. Jika saya tidak, saya boleh terus berada di talian dan memilih bahasa saya.

Selepas berbuat demikian, sistem bertanya kepada saya jika saya memerlukan arahan tentang cara untuk menetapkan semula kata laluan saya. Jika saya berbuat demikian, saya boleh menekan 2, atau saya boleh kekal di talian untuk menunggu seseorang menjawab panggilan saya. Saya memilih untuk menunggu, dan sistem mengulangi permintaan untuk kali kedua. Selepas mengulangi permintaan, sistem memahami pilihan saya dan mengatakan bahawa anggaran masa menunggu saya adalah kira-kira lapan minit.

Semasa tempoh menunggu, sistem memberitahu saya bahawa saya boleh mengisi semula kad hadiah Dunkin di tapak web Dunkin beberapa kali, mencadangkan bahawa ia mahu saya menggunakan tapak web itu jika boleh. Saya mendengar mesej ini empat kali selama saya menunggu sebelum disambungkan kepada wakil.

Sebaik sahaja saya disambungkan, wakil itu bertanya nama saya dan kemudian meminta e-mel akaun Dunkin saya. Saya memberikan nama saya, tetapi saya memberitahunya bahawa saya tidak menghubungi mengenai akaun saya sendiri. Sebaliknya, saya mahukan maklumat tentang tempoh masa yang diambil untuk kad hadiah Dunkin tamat tempoh. Saya menjelaskan bahawa saya ingin membeli hadiah untuk hari lahir ibu saya yang akan datang, tetapi dia bukanlah orang yang paling cepat menggunakan hadiah sebaik sahaja ia tiba.

Oleh sebab itu, saya ingin memastikan bahawa kad hadiah tidak akan tamat tempoh ke atasnya, dan saya menjelaskan bahawa saya ingin mengetahuinya sebelum saya membuat pembelian. Ini seolah-olah mengelirukan wakil itu, yang mula bercakap dengan tidak faham tentang betapa pentingnya menggunakan kad hadiah sebelum tarikh tamat tempoh pada kad.

Wakil itu terus menyebut bahawa tarikh tamat tempoh harus ada pada kad hadiah, dan jika ia tamat tempoh, saya perlu menghubungi Dunkin untuk memindahkan baki. Bagaimanapun, beliau menegaskan bahawa bukan mudah untuk memindahkan baki itu, jadi adalah lebih baik untuk menggunakan kad itu sebelum ia tamat tempoh. Saya benar-benar tidak mempunyai tempat untuk pergi dari sana, dan jelas bahawa dia tidak benar-benar tahu bagaimana untuk menjawab soalan saya atau menerangkan perkara dengan baik dalam bahasa Inggeris, jadi saya mengucapkan terima kasih atas masanya dan menamatkan panggilan.

Secara keseluruhan, saya tidak begitu kagum dengan perkhidmatan yang saya terima. Wakil itu jelas mencuba, tetapi Dunkin benar-benar perlu mempunyai wakil yang berbahasa Inggeris pada tahap yang fasih dan jelas, memandangkan bilangan kedai yang ada di Amerika Syarikat. Wakil itu nampaknya tidak tahu bagaimana untuk menjawab soalan saya, dan sambungannya tidak begitu kuat.

Berdasarkan interaksi ini, saya tidak akan menggunakan nombor ini untuk mendapatkan bantuan yang boleh dipercayai; kualiti panggilan dan kualiti perwakilan adalah kurang.