Memanggil Duke Energy adalah sukar kerana musim cuti, tetapi walaupun pejabat ditutup, anda masih boleh mendapatkan maklumat. Biasanya, Duke Energy menggunakan talian 1-800-521-2232 sebagai nombor utamanya di Indiana, tetapi nombor itu hanya tersedia pada hari Isnin hingga Jumaat semasa waktu perniagaan biasa dan hanya apabila cuti tidak terlibat.

Terdapat talian sokongan yang boleh anda gunakan sekiranya berlaku kecemasan, seperti talian kuasa terputus, iaitu 1-800-343-3525. Walau bagaimanapun, nombor ini tidak dimaksudkan untuk digunakan untuk soalan perkhidmatan pelanggan biasa, jadi jika anda telah menghubungi di luar tetingkap 7 pagi hingga 7 malam pada Isnin hingga Jumaat Timur, atau terdapat cuti yang terlibat, anda tidak bernasib baik jika anda belum menjadi pelanggan.

Jika anda adalah pelanggan Duke Energy, terdapat perkara yang boleh anda lakukan dengan nombor ini. Pertama, sistem akan mengenali anda serta-merta sebagai pelanggan Duke Energy jika anda mempunyai nombor telefon yang dibenarkan pada akaun anda, tanpa anda perlu melakukan apa-apa untuk mengenal pasti diri anda. Itu agak meresahkan dalam kes telefon hilang atau dicuri, tetapi kebanyakan orang yang akan mengambil telefon orang lain mungkin tidak akan menghubungi syarikat elektrik mereka atas sebarang sebab.

Dengan pengenalan anda diwujudkan, sistem memberi anda peluang untuk menyatakan perkara yang anda panggil. Saya meminta untuk menyemak baki saya untuk bulan lalu, dan sistem memberitahu saya bahawa akaun saya berada dalam kedudukan yang baik dan saya tidak perlu membuat pembayaran. Ia kemudian memberitahu saya jumlah wang yang digunakan untuk bil terakhir saya dan bila kali terakhir saya membuat pembayaran. Ia selanjutnya menjelaskan bahawa jika saya mahu, saya boleh menyemak untuk mendaftar dalam pengebilan belanjawan, yang akan memberi saya satu set bayaran bulanan untuk elektrik setiap bulan dan bukannya mengubahnya setiap bulan.

Saya memilih untuk mendengar tentangnya tetapi tidak meneruskannya lagi. Sebaliknya, saya bertanya berapa banyak elektrik yang telah saya gunakan pada bulan sebelumnya. Sistem itu, bagaimanapun, tidak memahami soalan itu dan menyangka saya sekali lagi bertanya tentang bil saya. Saya cuba sekali lagi, tetapi ternyata sistem tidak memahami soalan saya dan sama ada tidak akan atau tidak boleh menawarkan maklumat ini. Tanpa keperluan lain untuk panggilan ini, saya menutup talian.

Secara keseluruhannya, saya rasa sistem automatik Duke Energy berfungsi dengan baik untuk melayani pelanggan apabila tiada sesiapa yang bersedia untuk menerima panggilan anda. Sangat mudah untuk meninggalkan pelanggan dalam kesusahan, tetapi Duke Energy telah memilih untuk tidak berbuat demikian dengan perkhidmatannya. Ia menjelaskan bahawa pelanggan boleh menghubungi pada bila-bila masa untuk mendapatkan maklumat, dan sistem selalunya boleh menyediakan sekurang-kurangnya sesuatu.

Saya adalah pelanggan Duke Energy, dan saya bercadang untuk menggunakan nombor ini semula pada masa hadapan.